Nous recrutons un Conseiller SAV (F/H) pour l’équipe du service après-vente, en contrat d’apprentissage dès septembre 2026.
Rattaché(e) au Directeur du Service Clients et sous la supervision de l’Assistant manager de l’équipe, vous serez en charge de :
- Gérer les demandes et besoins des clients (informations ou réclamations concernant des dossiers service après-vente en cours) issues du magasin, du téléphone, de l’e-mail et du courrier;
- Gérer et mettre à jour quotidiennement les dossiers administratifs et comptables liés aux «SAVs clients» ou «SAVs magasin» (avoirs, remboursements…) et en assurer le suivi et la bonne résolution en lien avec le personnel en magasin, le service comptabilité et les assistants aux achats de chaque département
- Faire le lien avec les différents départements du magasin pour assurer une bonne communication au sujet des dossiers SAV en cours auprès des conseillers de vente ou responsables des ventes sur le terrain
- Accompagner de manière proactive les clients pour s’assurer de leur satisfaction;
- Promouvoir les services, marques et avantages du magasin auprès des clients;
- Piloter la création et la mise à jour régulière des documents de référence du SAV, notamment le répertoire des procédures et contacts par fournisseur
- Être force de proposition auprès de son manager dans le but d’améliorer l’expérience clients dans le cadre de services après-vente
- Accueillir et participer à l’intégration ainsi qu’à la formation des nouveaux entrants
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