Gestionnaire de comptes b2b h/f

Job Description

Work Location Options:

Hybrid

La culture dAmerican Express repose sur 175 ans de tradition dinnovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. En tant que membre de léquipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités dacquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir lavenir dAmerican Express.

Quel sera votre impact sur ce poste ?

L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos clients Administrateur de Programmes, eux-mêmes gestionnaires des comptes Voyage dAffaires et Cartes Corporate.

Communication téléphonique

1. Garantir un service dexcellence
2. Prise en charge des appels des clients gérant les comptes Voyage dAffaires (Business Travail Account) & Cartes Corporate (Corporate Card)
3. Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter les réponses nécessaires aux clients tout en favorisant le First Contact Resolution
4. Promouvoir auprès des clients lutilisation des outils en ligne American Express

Traitement des demandes reçues par email

5. Prise en charge et suivi des demandes Clients jusquà résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées)
6. Assurer une coordination des cas en lien avec les équipes internes

Qualifications minimum :

Compétences générales requises

7. Expérience significative dans la relation client
8. Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service dexcellence
9. Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité
10. Capacité danalyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes dune problématique et en faire part au chef d'équipe
11. Autonomie et sens de lorganisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
12. Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
13. Esprit déquipe : réaliser les objectifs fixés
14. Gestion du stress : faire face au flux dappel (entrant et sortant)
15. Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus

Qualifications supplémentaires :

Compétences informatiques requises :

16. Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK)
17. Agilité à la formation et maîtrise doutils informatiques

Compétences linguistiques :

18. Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l'oral et à l'écrit
19. Parfaite Maîtrise du français requise
Nous soutenons nos collaborateurs avec des avantages et des programmes qui favorisent leur bien-être global, leur santé physique, financière et mentale, à chaque étape de la vie :
20. Salaires de base et variables compétitifs avec la possibilité dêtre associé à la réussite de la société
21. Mutuelle dentreprise et assurance-vie
22. Programme de bien-être de lentreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
23. Travailler sur site, selon un modèle hybride ou entièrement à distance en fonction du rôle et des besoins de lentreprise
24. Services de téléconsultations gratuits disponibles 24 h/24 et 7 j/7 assurés par une équipe de médecins, de psychologues et de nutritionnistes
25. Programme de bien-être de lentreprise axé sur la promotion du bien-être physique et mental
26. Des expériences dapprentissage innovantes qui vous permettent de développer de nouvelles compétences, datteindre vos objectifs de carrière et de vous développer en tant que leader à tous les niveaux
27. Aide à la garde denfants
Chez American Express, les offres demploi sont conditionnées à la réussite de la vérification des antécédents, sous réserve des lois et réglementations applicables.

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