Responsable de secteur h/f

Rattaché(e) au Responsable de secteur, vous intervenez à la fois en back office et en appui terrain, avec un fort sens du service client et du détail.

Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des occupants (ressortissants) ainsi que des différents intervenants internes et externes.

MISSIONS:

Gestion technique et réclamations:

- Traiter les réclamations d'ordre technique
- Évaluer les demandes sur site et assurer leur suivi
- Commander les diagnostics obligatoires
- Planifier et piloter les interventions (maintenance, entretien, travaux)
- Contrôler la qualité des prestations réalisées
- Valider les factures en premier niveau

Gestion des résidents et relation occupants:

- Organiser et réaliser les visites des logements, parties communes et extérieur
- Présenter les caractéristiques du logement et de son environnement
- Vérifier la conformité du logement (sécurité, propreté, équipements)
- Déclencher les prestations nécessaires en cas de non-conformité
- Réaliser les états des lieux entrants et remettre les clés
- Accompagner les occupants dans leur installation (documents, informations, droits et devoirs)
- Réaliser les visites conseils avant départ
- Anticiper les travaux à prévoir
- Organiser les rendez-vous de sortie
- Réaliser les états des lieux sortants
- Informer les occupants des éventuelles réparations à leur charge
- Lancer les remises en état du logement
- Transmettre les informations de disponibilité dans les délais contractuels

Suivi des résidences et des parties communes:

- Contrôler l'état des parties communes et des abords
- Suivre les contrats (ascenseurs, chauffage, équipements)
- Assurer la bonne application des règles de vie en résidence
- Gérer les relations de voisinage et situations de médiation
- Proposer des actions d'amélioration

Missions transverses:

- Participer aux réunions avec les locataires et les parties prenantes
- Contribuer aux opérations de réhabilitation ou de mise en service de nouveaux logements
- Accompagner les phases de levée de réserves et de SAV