Au sein de la Direction Information et Conseil TPE, vous serez en charge d'informer les adhérents des dispositifs mis en oeuvre par l'OPCO (budget, critères et modalité de financement, offre de formation...)
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Savoir orienter/renseigner concernant les questions éventuelles des adhérents lors des appels,
Effectuer le reporting de ses appels,
Assurer un volume d'appels fixés selon les directives du Responsable des services,
Travailler, sous la responsabilité et les directives du Responsable des services, en lien permanent avec les délégations régionales et les services opérationnels (collecte, délégations régionales, service de gestion.)
S'approprier et appliquer les argumentaires/ Scripts
En fonction des besoins identifiés par la responsable auprès des différents services (collecte, gestion, délégations régionales...), être renfort, allié accessoirement à des missions de traitement s'y afférents,
Connaître, maîtriser et appliquer les procédures et modes opératoires qui le concernent.
Ces missions pourront évoluer dans le temps.
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