Océane Consulting est groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 48M€ en 2023.
Située au coeur du 2ème arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :
- L'Expertise Nouvelles Technologies : Fullstack Java/J2E,.net, les solutions front (Angular / Vue React), les architectures micro-services
- Tests logiciels et qualité du SI
- Le Data Management
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA)
- L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique
Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.
Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :
- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées
- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes
Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin. En tant que gestionnaire d'incidents pour le support utilisateurs, le titulaire du poste sera chargé de superviser la gestion des incidents affectant les systèmes et les applications, en veillant à leur disponibilité et performance optimales.
Ce rôle exige une maîtrise des technologies de support et une compétence remarquable dans la gestion des relations clientèles. Nous recherchons un leader aguerri, apte à résoudre efficacement les problèmes, à communiquer de manière efficace et à collaborer étroitement avec des équipes techniques et non techniques.
· Assurer la gestion et la résolution efficaces des incidents critiques, réduisant les interruptions de service et minimisant les impacts sur les utilisateurs.
· Coordonner les efforts de résolution des incidents avec les équipes techniques, les fournisseurs, et les parties prenantes tant internes qu'externes.
· Analyser les incidents récurrents pour identifier les tendances et développer des stratégies d'amélioration.
· Cultiver et entretenir des relations professionnelles solides avec les clients et toutes les parties prenantes.
· Concevoir et déployer des procédures de gestion des incidents pour accélérer et améliorer les réponses.
· Contribuer à la rédaction des rapports d'incident et à la communication avec les parties prenantes.
· Documenter et actualiser régulièrement les procédures de gestion des incidents.
· Développer et maintenir des plans de continuité d'activité pour assurer la disponibilité constante des services et applications.
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