Technicien.ne helpdesk

📍 Paris / Remote hybride | CDI | Équipe IT & Platform


Ta mission

En tant que technicien·ne Helpdesk, tu seras un point clé du support aux équipes internes, avec une double casquette :

* Support utilisateur·ice (niveau 1 et 2)
* Participation active à l’amélioration de notre environnement IT

Tu travailleras en binôme avec un autre technicien, au sein de l’équipe Plateform & IT.


Tes responsabilités

Support & accompagnement

* Assurer le support quotidien des collaborateurs (présentiel & remote)
* Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents techniques (poste, réseau, outils SaaS)
* Assurer l’onboarding IT (création de compte, équipement, checklist)

Gestion du matériel & des comptes

* Gérer le stock, les commandes et le suivi du matériel (Mac/PC, périphériques)
* Maintenir l’inventaire à jour (outils ITAM/MDM)
* Gérer les accès et les droits (AD, GSuite, Office 365, etc.)

Projets IT

* Participer à la construction et à la documentation des procédures (onboarding, sécurité, automatisation…)
* Intervenir dans les projets internes (déploiements, migrations, sécurité, industrialisation)

Requirements

* Tu es opérationnel·le rapidement et à l’aise dans un environnement multi-OS (MacOS, Windows, Linux)
* Tu maîtrises les outils de gestion IT : Active Directory, Google Workspace, Office 365
* Tu es rigoureux·se, organisé·e et autonome, tout en aimant le travail en binôme
* Tu as de très bonnes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral

Bonus apprécié :

* Expérience avec outils MDM (Intune, Jamf, Mosyle, etc.)
* Connaissance des outils ITSM (GLPI, Freshservice, Jira…)
* Sensibilité à l’expérience utilisateur & à la documentation

Benefits


Fourchette salariale

32 000€ - 42 000€ brut annuel.


Pourquoi nous rejoindre ?

* Une équipe IT engagée, bienveillante, qui modernise ses pratiques
* Des projets variés avec de vrais enjeux d’industrialisation IT
* Une culture tech solide, collaborative et orientée impact
* Télétravail partiel possible, outils modernes, environnement stimulant


Équilibre vie pro/vie perso

* Possibilité de vivre en France métropolitaine avec au moins une venue par mois
* Allocation de télétravail
* Aides pour les trajets domicile-travail


Congés & absences

* Jours de bénévolat offerts
* Congés payés
* RTT


Avantages financiers

* Tickets restaurant
* Prime de vacances
* Subventions CSE
* Chèques cadeaux Noël


Développement professionnel

* Formations sur le temps de travail
* Formations en ligne
* Mentorat
* Formation sexisme et harcèlement sexuel


Santé & bien-être

* Mutuelle santé prise en charge à 60%
* Maintien du salaire à 100% dès le premier jour d’arrêt maladie après 1 an d'ancienneté.


Process de recrutement

1. Echange téléphonique avec notre équipe RH

2. Test Analytique à réaliser chez soi

3. Rencontre avec Mathieu, VP Engineering et potentiellement ton futur manager et Romain, technicien helpdesk et potentiellement ton futur binôme.

4. Echange final pour répondre à tes dernières questions administratives avec l'équipe RH.