Haulotte Group, l'un des leaders mondiaux des matériels d'élévation de personnes, conçoit, construit et commercialise une large gamme de produits dont le cœur de gamme est la nacelle. Haulotte Groupe compte actuellement 1900 collaborateurs répartis sur 5 sites de production industriels et 21 filiales dans le monde. Choisir Haulotte, c'est rejoindre une entreprise qui est, avant tout, une entreprise familiale. Intégrer Haulotte, c'est aussi se donner la possibilité d'évoluer dans un cadre de travail convivial et avec un management qui se veut participatif et collaboratif avec ses équipes.
Missions et responsabilités :
- Gérer le contact commercial distant via le téléphone, les emails et une plate forme de vente en ligne
- Réceptionner et traiter les appels clients ou des filiales via un outil de contact center (hotline)
- Répondre dans les délais impartis à des demandes techniques, de prix, de références, de délai de livraison
- Etablir des devis pièces de rechange à partir du tarif SAV, les communiquer au client
- Effectuer la saisie des commandes
- Etablir une relation de partenariat avec nos clients, par le biais d'appels sortants et de visites clients, pour permettre une analyse fine du besoin, du potentiel marché actuel et à venir, et promouvoir plus efficacement notre offre de services (dont les promotions en cours) et gestion active des litiges
- Promouvoir les différents canaux de distribution en place et autres initiatives marketing auprès des clients
- Suivre les indicateurs opérationnels de vente hebdomadaire
- Effectuer ponctuellement des déplacements chez clients ciblés
Bac + 2 avec expérience dans la filière professionnelle ou expérience commerciale auprès d'un service clients dans le B to B
Connaissance des techniques commerciales de la gestion de clients (communication, analyse besoin, offre de prix, négociation) et gestion clients à distance
Appétence et curiosité sur les aspects techniques produits (électriques, mécaniques, hydrauliques)
Maitrise du pack Office (notamment Excel, Word et Powerpoint)
Dynamique service clients, qualités relationnelles
Autonomie, polyvalence et capacité à identifier et gérer les priorités Savoir créer une relation de confiance, entretenir un partenariat avec les équipes internes et clients externes
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