KAIMAN Services, ESN basée à Aix-en-Provence avec une présence à Paris et Lyon (25 collaborateurs, accréditation nationale), recherche un Technicien Supervision H/F pour intervenir chez l'un de ses clients institutionnels dans le cadre d'une mission de 24 mois.
Contexte de la mission
Vous assurez la surveillance en continu des équipements et infrastructures IT (routeurs, serveurs, réseaux, applications), détectez et analysez les incidents, déclenchez ou réalisez les actions correctives, et garantissez la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes conformément aux procédures et aux niveaux de service définis.
Description du poste
Le Technicien Supervision assure : Le monitoring des équipements et services La détection et le traitement des alertes L'analyse des incidents techniques Le suivi de disponibilité et de performance L'escalade vers les équipes concernées
Rattaché au Responsable Exploitation Réseau, vous intervenez sur trois grands axes :
Supervision et surveillance Surveillance continue des infrastructures réseau et système Contrôle de l'état de fonctionnement des équipements Analyse des alertes générées par les outils de supervision Identification des anomalies de performance, disponibilité ou sécurité Vérification de la disponibilité des services critiques
Maintien opérationnel Respect des procédures qualité applicables Remontée des dysfonctionnements à la hiérarchie Participation à l'amélioration continue des outils et méthodes Alimentation et mise à jour des procédures fonctionnelles (modes opératoires)
Gestion des incidents Qualification et priorisation des incidents techniques Diagnostics de premier niveau Escalade des incidents complexes vers les équipes dédiées Communication sur les incidents majeurs et interruptions de service
Livrables attendus
Procédures : documentation des processus de gestion des alertes Alertes et notifications : suivi des alertes et notifications, avec actions recommandées
Compétences techniques recherchées
Réseaux : compréhension des concepts (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, switches) Outils de surveillance : maîtrise des outils de monitoring des systèmes et des performances - EasyVista Support technique : aptitude à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs Gestion des incidents : connaissance des processus de gestion des incidents et des meilleures pratiques en matière de support Collaboration : excellentes compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes techniques et les utilisateurs Cybersécurité : sensibilisation aux enjeux de sécurité et aux pratiques de protection des systèmes et des données
Compétence clé - Important
Capacité d'adaptation
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