Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité.
Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents.
Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel. Rattaché(e) directement au Directeur du magasin, le/la responsable de zone est un véritable leader sur le point de vente. Il/elle occupe un poste central et stratégique pour le flagship et encadre une équipe pluridisciplinaire aux missions variées.
Dans ce cadre, il/elle applique les directives du groupe au sein du Flagship, vitrine de la marque qui s'inscrit dans la stratégie de prémiumisation. Il/elle doit garantir, au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, une expérience prémium. Afin d'y parvenir, il/elle a la responsabilité du fonctionnement optimal du flagship à travers 3 pôles d'expertise :Les ressources humaines, la maintenance et le visuel merchandising.
- Il/elle est également garant de la bonne application de la politique commerciale de l'entreprise, de l'ensemble des procédures ainsi que de l'image de marque du magasin. Par ailleurs, il/elle est en recherche permanente de pistes d'amélioration et lever les irritants dans le parcours client.
Manager une équipe d'une trentaine de collaborateurs :
Être garant du recrutement et de l'intégration des collaborateurs, selon les standards et les outils Lacoste
Accompagner et développer quotidiennement les équipes des différents pôles d'expertise afin qu'il puisse être le premier relais de ses collaborateurs et le support du Directeur du Flagship
- Coacher et développer ses collaborateurs en magasin, assurer un feedback constructif et régulier pour l'ensemble de l'équipe et avec sa hiérarchie
- Assurer la réalisation des entretiens annuels, professionnels et de reprises d'autorité dans les délais impartis afin de suivre la performance de l'équipe et mettre en place des plans de développement
- Détecter les talents et les accompagner dans leur développement et leurs formations
E Elaborer, avec le directeur du Flagship, les plans de succession et être garant des promotions et des mobilités des membres de l'équipe
Définir des objectifs SMART pour les Managers et valider ceux du reste de l'équipe
- Veiller à la bonne mise en place les coachings mensuels, hebdomadaires et quotidien afin de garantir la montée en compétence des collaborateurs
Garantir l'application du droit du travail (temps de travail des équipes, suivi des contrats, visites médicales)
Fédérer l'ensemble des collaborateurs autour d'un objectif commun de performance, garantir une ambiance chaleureuse au sein du flagship et maintenir un climat social serein
Insuffler et transmettre aux collaborateurs la passion des métiers du retail et de la marque
- Résoudre les éventuelles situations conflictuelles entre collaborateurs et proposer des solutions efficaces
Premiumisation de l'expérience client :
Tenir la promesse d'un flagship auprès des clients à travers l'application parfaite de l'ensemble des process lié aux opérations, l'exemplarité de l'ensemble des collaborateurs en termes de savoir-être et de savoir-faire
- Assurer une expérience client Premiumen proposant un service unique et faire vivre un moment d'exception aux clients
- Contribuer et être force de proposition à l'innovation et à la créativité afin de créer un ancrage émotionnel positif
- Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes
- Résoudre les situations difficiles et proposer des solutions efficaces afin de garantir la satisfaction client dans 100% des cas
Performance et excellence opérationnelle
Il/elle déploie et participe à l'amélioration continue de l'ensemble des outils de tous les pôles d'expertise.
Il / elle collabore spontanément avec les équipes supports siège (marketing, VM, CDG, RH etc.) et transmet toutes les informations nécessaires à la bonne marche du Flagship.
Le / la Responsable des opérations managera en direct 4 responsables de pôles d'expertise qui auront en charge
· Ressources Humaines
o Création, gestion, signature des plannings
o Saisie des heures sur l'outil de gestion des temps
o Coordination avec le service paye
o Suivi des visites médicales
o Suivi des congés
o Inscription aux formations
· Visuel merchandising
o Garant du respect de l'identité visuelle de la maison
o Respect et application, adaptation des guidelines du Groupe (VM in store, vitrines, réassort, etc.)
o Coordination des prestataires externes (éléments de décors etc.)
o Collaboration étroite avec l'équipe stock (préparation des nouveautés, etc.)
Pilotage de la performance :
- Participer au chiffre d'affaires à travers la coordination des pôles d'expertise
- Animer et fédérer l'équipe afin de garantir la bonne compréhension des différents indicateurs, des enjeux, de la motivation collective et de l'engagement des collaborateurs
- Analyser et animer les performances des différents pôles d'expertise et suivre les KPIs correspondants dans l'objectif de garantir sa rentabilité du flagship
- Mettre en place et animer la culture de la surperformance
- Mettre en place et suivre les plans d'actions afin d'atteindre et de dépasser les objectifs
- Accompagner les collaborateurs dans le développement de l'ensemble de leurs missions
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