Et si vous deveniez la voix du client au sein d'un acteur industriel international de premier plan ?
Notre client, acteur international de référence dans la fabrication de solutions d'assemblage et de composants à forte valeur ajoutée pour les secteurs de l'aéronautique situé à Marmande, accompagne les plus grands donneurs d'ordre mondiaux.
Avec plus de 10 000 collaborateurs répartis dans 13 pays sur 4 continents, notre partenaire place l'innovation et l'investissement en recherche et développement au cœur de sa stratégie pour concevoir les produits de demain.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Responsable ADV Bilingue Anglais, véritable interface entre clients et fournisseurs, garant(e) du respect des engagements clients et de la fluidité des flux d'informations liés aux commandes.
Vous êtes l'interface clé entre clients, fournisseurs et équipes internes. Vous garantissez la fluidité du cycle commande facturation, anticipez les besoins des clients stratégiques et pilotez la performance ADV & Supply Chain.
Un rôle stratégique et opérationnel, avec un fort impact business et un management d'équipe.
Vos missions:
* Manager, inspirer et développer une équipe d'environ 8 gestionnaires ADV, en veillant à leur performance et à leur montée en compétence.
* Piloter le processus commandes de bout en bout (suivi, variations, facturation, indicateurs de qualité de service).
* Assurer une relation de proximité avec les clients, anticiper leurs besoins et garantir la qualité de service.
* Établir le PDP Fournisseur (usine en Pologne) et intégrer les contraintes opérationnelles.
* Développer la relation avec les fournisseurs en lien avec les achats et la sous-traitance.
* Participer aux propositions commerciales (AOG, outillages, facturations spécifiques).
* Gérer les litiges et réclamations, assurer la satisfaction client.
* Suivre la performance opérationnelle (plans de rattrapage, suivi AOG, reporting).
* Mettre en place des outils de pilotage supply chain et contribuer à l'amélioration continue.
* Manager et animer votre équipe, en accompagnant sa montée en compétence.
* Bac+5 commerce international, Supply Chain ou équivalent.
* Expérience solide en ADV / Supply Chain / Customer Service dans un contexte industriel.
* Anglais courant indispensable.
* Leadership, agilité et sens du service client.
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