Responsable qualité, formation & conformité

Avec 5000 salariés en France et à l’international et plus de 1600 experts répartis sur plus de 150 agences en France, le groupe ADENES est un des leaders en France sur le marché de l’expertise et des services à l’Assurance. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages, responsabilité civile, construction, automobile auprès des Entreprises, Professionnels, Particuliers, Immeubles, Collectivités locales et territoriales. Groupe multi spécialiste, ADENES offre également un écosystème de services unique et complet autour du sinistre (prévention, remise en état, maîtrise d’œuvre, gestion déléguée…) pour assurer une expérience client optimale.

SYNFONY dédiée à la délégation de gestion de sinistres pour les acteurs majeurs du marché de l'assurance, recherche un Responsable Qualité, Formation & Conformité F/H à Bordeaux.

Garant de la maîtrise opérationnelle, la montée en compétence des équipes, et le respect des exigences contractuelles & réglementaires (Assureurs, RGPD, LCB-FT, anti-corruption, obligations réclamations…), afin d’assurer un niveau de qualité conforme aux attentes clients et au positionnement de Synfony.

Vous pilotez l’ensemble du dispositif qualité opérationnelle, formation initiale/continue, et conformité réglementaire. Vous encadrez les animateurs qualité, et travaillez en lien étroit avec les managers opérationnels, la RH nationale, la Direction de l’expérience Client, et les équipes groupe Adenes.


Qualité opérationnelle

* Etablir les guides de gestion
* Définir, mettre à jour et piloter les référentiels qualité, procédures internes et processus clients (Compagnies d’assurance, courtiers…)
* Organiser, superviser et fiabiliser les campagnes d’audits internes & clients
* Garantir la bonne application des processus, analyser les écarts, proposer et suivre les plans d’actions correctifs
* Assurer un reporting régulier : indicateurs qualité, non-conformités, tendances, tableaux de bord (KPI individuels et collectifs, audits, règlementations…) pour le CODIR.
* Animer la démarche amélioration continue : ateliers, sensibilisation, accompagnement des managers et équipes
* Participation aux COPIL Qualité
* Travailler en étroite collaboration avec les opérationnels pour renforcer la maîtrise métier (sinistres IRD/Auto/DAB, recours…)


Formation – Initiale & Continue

* Construire et déployer le plan de formation Synfony
* Développer les parcours d’intégration pour les nouveaux entrants (process, outils, posture, réglementaire)
* Concevoir des modules de formation métiers : gestion sinistre, recours, outils internes, relation client…
* Organiser et suivre les formations obligatoires réglementaires (LCB-FT, anti corruption, RGPD, réclamations…)
* Animer un réseau de formateurs internes et professionnaliser les Animateurs Qualité dans ce rôle
* Superviser la traçabilité : feuilles d’émargement, attestations, archivage, conformité audits clients
* Mesurer l’efficacité des dispositifs (feedbacks, examens, contrôle qualité dédié)


Conformité & obligations réglementaires

* Assurer la veille réglementaire Assurance / Délégation / Protection des données
* Garantir l’application des obligations contractuelles propres à chaque donneur d’ordre
* S’assurer de la conformité dans le traitement des réclamations, de la gestion documentaire et des pratiques opérationnelles
* Collaborer avec les référents RGPD et conformité Groupe Adenes
* Contribuer aux réponses audits clients et aux revues qualité (copil, codir, soutenances)


Management & animation

* Encadrer et animer l’équipe Qualité & Formation (animateurs qualité, formateurs internes)
* Apporter un soutien technique aux managers de sites (ex : Saint Étienne), en cohérence avec les besoins de renforcement identifiés
* Professionnaliser les pratiques qualité et formation auprès de l’ensemble de l’organisation
#J-18808-Ljbffr