Standardiste de jour

À propos de nous

Le Centre Hospitalier de Guéret est un hôpital moderne dans un environnement préservé. Il est l'établissement de référence sur le territoire creusois (115 000 habitants), il propose une large gamme d’activités pour le diagnostic et les soins, d’un plateau technique performant :
- Service des urgences, aide médicale urgente (SAMU), service mobile d’urgence et de réanimation (SMUR).
- Service d’imagerie médicale avec Scanner et IRM fixe.
- Des laboratoires,
- Une pharmacie à usage intérieur comportant une unité de préparation centralisée des chimiothérapies et une stérilisation centrale
- Une salle d’endoscopies digestives
- 5 salles de bloc opératoire et 2 salles d’accouchement
- Un service de réanimation polyvalente avec une unité de surveillance continue,
- Une unité de soins intensifs en cardiologie
- Un hôpital de jour médico-chirurgical


Mission

URGENT : Prise de poste le 04/05/2026




Standard de jour en 12h (8h-20h) – Activité principale

Accueil et orientation des usagers

* Assurer l’accueil physique des patients, usagers, familles et prestataires

* Renseigner et orienter les usagers vers les services ou interlocuteurs compétents

* Fournir des informations générales dans le respect du secret professionnel et des droits des usagers

Accueil téléphonique

* Gérer le standard téléphonique interne et externe

* Réceptionner, trier et orienter les appels téléphoniques selon leur nature

* Identifier les situations urgentes (codes d’urgence, notamment code rouge) et alerter les services concernés

* Réceptionner et transmettre les messages d’alarmes et de pannes

Gestion administrative et prestations aux usagers

* Gérer la vente des unités téléphoniques et du WIFI pour les chambres

* Assurer la vente des tickets repas pour les accompagnants les week-ends et jours fériés

* Imprimer et remettre les bulletins de situation à la demande des usagers ou des ambulanciers

* Gérer les documents administratifs relatifs aux décès survenant en dehors des jours et horaires d’ouverture du bureau de l’état civil

Participation à la continuité des soins

* Élaborer la feuille de garde

* Assurer le suivi et la mise à jour de la feuille de garde

* Contribuer à la continuité du service public hospitalier


Profil

Expérience souhaitée en : accueil téléphonique, accueil physique et gestion de l'urgence




Compétences et savoir-faire

* Maîtrise de l’accueil physique et téléphonique des usagers

* Capacité à analyser une situation, identifier une urgence et adopter les actions adaptées

* Capacité à reformuler une demande et à transmettre une information claire et synthétique

* Aptitude à gérer son stress et ses émotions, y compris en situation d’urgence

* Respect strict du secret professionnel et des règles de confidentialité

* Capacité à travailler en autonomie comme en collaboration avec les équipes


Connaissances

* Accueil téléphonique et relations interpersonnelles

* Organisation et fonctionnement interne d’un établissement hospitalier

* Droits des usagers du système de santé

* Géographie et topographie de l’établissement

* Procédures d’alerte et de sécurité

* Utilisation des logiciels dédiés à l’accueil et à l’orientation des usagers


Qualités professionnelles (savoir-être)

* Rigueur et sens de l’organisation

* Écoute, patience et sens du service

* Discrétion professionnelle

* Sang-froid et réactivité

* Tolérance, diplomatie et courtoisie

* Ponctualité et fiabilité

*