Poste
Support à la relation client
Responsabilités
* Suivi des étapes clients: organisation des visites de chantier (cloisonnement, livraisons), suivi des choix de prestations, TMA (Travaux Modificatifs Acquéreurs).
* Établissement suivi et gestion des appels de fonds.
* Courriers ou avenants avant acte authentique.
* Courriers information acquéreurs après acte authentique.
* Notifications intempéries et décalage.
* Suivi des paiements: contrôle des paiements, gestion des devis et des factures.
* Gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail et ESPACE CLIENT).
* Support à la gestion et au suivi des choix de prestations.
* Support à la gestion et au suivi des TMA.
* Support à la gestion des étapes client du programme: visite cloison et livraisons.
* Stocks cadeaux, goodies, signalétique.
* Saisie des livraisons sur SPO.
* PV de réception pour les lots actés en achevé.
* Sollicitations enquêtes de satisfaction, suivi / analyse / réponse.
* Administration des ventes (vente en bloc hôtels, bureaux, logements): suivi des dossiers depuis la phase réservation jusqu’à l’acte authentique en lien avec les opérationnels et la force de vente.
* Relation avec les vendeurs; vérification et validation des contrats de réservation vente interne et externe; contrôle, relance des pièces et notation des dossiers KYC; notifications SRU; suivi des dossiers de financement.
* Relance clients; gestion des réservations: enregistrement des réservations, suivi des contrats de réservation, des désistements; régularisation des actes de vente; enregistrement des actes de ventes dans l’ERP; gestion des réclamations clients jusqu’à la signature des actes.
* Gestion des appels de fonds acquéreurs accession, commerces et vente en bloc.
Profil et compétences
Ce poste requiert des compétences en gestion commerciale (CRM, suivi des réservations, création de supports), en administration des ventes (suivi des dossiers, appels de fonds, régularisation des actes) et en relation client (suivi des visites, gestion des réclamations, communication multicanal). Une maîtrise des outils ERP et CRM ainsi qu’une capacité à travailler en équipe et gérer des prestataires externes sont essentielles.
Entreprise
Talents Immo Construction est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'immobilier et la construction. Talents Immo Construction accompagne ses clients sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.
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