Rattaché(e) au Responsable Support clients de la BU Electrique et en tant qu'interlocuteur(-trice) privilégié(e) du client vos missions seront les suivantes (liste non-exhaustive) :
Prendre en charge les demandes entrantes des clients
Exécuter les procédures en vigueurs dans la prise en charge des SAV des clients, rendre compte des cas particuliers à la hiérarchie
Saisie et suivi des commandes
Gestion des incoterms et tous les documents douaniers pour petit export
Répondre au client en identifiant les disponibilités des pièces de rechanges
Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis
Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture
Mettre en place une action en cas d'insatisfaction
Maîtriser les outils informatiques et utiliser les moyens adaptés pour répondre aux respectant les processus établis
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