En tant que Customer Success Manager, vos principales missions seront de :. Être responsable du playbook et des procédures du rôle de CSM dans l'entreprise, en collaboration avec les équipes commerce, marketing, chefs de projet et support technique. Être l'interlocuteur principal des clients dans la durée (suivi régulier, rapports d'activités). Conseiller, rassurer et guider nos clients par téléphone, email, et chat. Tracer les échanges afin de faire appel aux spécialistes et de résoudre de façon collaborative les cas les plus complexes. Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise. Mesurer la satisfaction des clients, par sondages et interviews, et en extraire ce qui a de la valeur. Surveiller les indicateurs de performance CSM (churn, revenue, upsells). Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs. Veiller à la discrétion des données échangées.
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