Technicien support applicatif

Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et leurs outils métiers associés ;

Accompagner les collaborateurs internes dans l’utilisation de la chaîne comptable et des solutions périphériques (applications, outils collaboratifs, interfaces…) ;

Diagnostiquer les incidents, analyser les besoins et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;

Escalader les problématiques complexes auprès des équipes expertes concernées et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète ;

Former les utilisateurs aux logiciels et solutions déployées, en accompagnement individuel ou lors de sessions collectives ;

Assister les clients dans la prise en main des outils et les accompagner dans l’optimisation de leur utilisation au quotidien ;

Vulgariser les fonctionnalités, évolutions et bonnes pratiques afin de faciliter l’adoption des solutions ;

Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.

Être l’interlocuteur privilégié des clients pour leurs besoins d’assistance et d’accompagnement applicatif ;

Développer une relation de confiance basée sur l’écoute, le conseil et la recherche de solutions ;

Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de service délivrée aux clients ;

Participer à l’amélioration continue des processus de support et d’accompagnement.

Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et comptabilité ;

Bonne compréhension des processus comptables et de gestion ;

Maîtrise de l’environnement informatique utilisé (environnement Windows…)

Capacité d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer les incidents et apporter des solutions adaptées ;

Aisance relationnelle, sens du service et capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients ;

Excellentes qualités pédagogiques pour former, expliquer et accompagner les utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques ;

Rigueur, organisation et autonomie dans le suivi des demandes et la gestion des priorités ;

Esprit d’équipe, curiosité et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés ;

Force de proposition dans l’amélioration continue des outils, processus et de l’expérience utilisateur.

Bac + 2 en informatique

Première expérience de 2 à 3 ans souhaitée