SOYEZ ENGAGÉS AVEC NOUS !
Voici les missions qui vous seront confiées :
* Analyser et répondre aux réclamations client simples et complexes, de 2ème niveau :
o Réceptionner et qualifier les réclamations clients en provenance des différents canaux (DG, Casa, Réseaux sociaux, mails, téléphonie, etc.).
o Lancer les investigations internes auprès de tous les intervenants,
o Analyser la réclamation,
o Décider une solution adaptée et complète
* Intégrer et respecter les procédures de l’unité (exigence de qualité et délai du traitement, archivage et prise en compte des risques) et participer activement à leurs évolutions.
* Accompagner le réseau et les collaborateurs dans le traitement des réclamations de niveau 1 avec lien régulier avec tous les services contributeurs (réseau et siège).
* Contribuer aux résultats statistiques de l’unité (quantitatifs et qualitatifs) et remonter les dysfonctionnements.
* Contribuer à la bonne mise en œuvre des solutions mises en place dans le cadre du projet P10 du PMT – Sollicitations Client (pilotage et respect des délais par exemple).
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