Responsable support technique h/f

Beauvais (Siège) CDI Formation métier
assurée

Missions

Directement rattaché au Responsable des Supports Techniques, vous serez garant de la qualité de Supports apportée aux clients AGIRIS.
Vos missions seront les suivantes :
- Garantir la qualité de service via la disponibilité, le délai d’attente et la qualité du service apporté et suivre les indicateurs de l’équipe (délais, enquête à chaud, …)
- Planifier et piloter l’activité en optimisant les ressources et les compétences
- Analyser le niveau d’activité afin de procéder aux ajustements nécessaires et en étant force de proposition d’amélioration de service
- Faire progresser votre équipe par le développement des compétences individuelles et collectives (suivi individuel, montée en compétence, contrat de progrès, …)
- Promouvoir de façon pragmatique l’amélioration continue et l’appropriation des méthodes et être force de proposition
- Animer la dynamique et la cohésion de votre équipe
- Relayer auprès de vos collaborateurs les différentes stratégies et les décisions prises,
- Suivre et/ou participer à des projets internes ou clients,
- Garantir la bonne diffusion des versions en maitrisant chaque étape nécessaire pour tous les modes de déploiement
- La formalisation, l’évolution et l’application des méthodes.
- Participer activement au projet de service annuel et s’intéresser à celui de la filière.

Profil

Fort d’une première expérience réussie en tant que manager, vous êtes reconnu pour votre aisance à piloter des projets et la satisfaction client est au cœur de vos priorités.
Reconnu pour la qualité de votre relationnel auprès de vos différents interlocuteurs, vous faite preuve d’un réel leadership. Grâce à la qualité de votre écoute et à votre sens avéré du résultat, vous savez combiner le juste équilibre entre exigence sur les résultats et bienveillance auprès de vos interlocuteurs.
Des compétences techniques avérées en administration des systèmes informatiques (OS server, bases de données, active directory, office365, etc…) sont indispensables pour comprendre le contexte de nos clients et appuyer si nécessaire votre équipe.
Des connaissances de la méthode ITILv4 sont un plus.

Évolutions

Rejoindre notre Groupe, c'est la garantie d'une formation continue, d'un plan de carrière personnalisé (management ou expertise technique) et d'un management de proximité. La politique RH vous garantit un accompagnement régulier pour vous faire progresser et évoluer vers de nouvelles missions en fonction de votre projet. Nous vous garantissons une diversité de vos missions au fur et à mesure des années. Vous pourrez réaliser des formations chez le client ou à distance, rédiger des documentations, tester les nouvelles versions ou encore faire un accompagnement encore plus personnalisé de notre clientèle (paramétrages, audit, etc.). Après 3-4 ans d'expérience, le métier change encore de dimension et d'autres métiers s'ouvrent aussi à vous : marketing produit, test de logiciel, formation terrain ou management.

CONDITIONS PROPOSÉES Poste à pourvoir en CDI
Rémunération : Fixe - Participation - Intéressement.
De nombreux avantages : restaurant d'entreprise, infrastructures sportives (salle de sport...), animation de vie de site (conférence...) et bien plus encore !
Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.