Description du poste :
Dans le cadre d'une activité élevée de notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour renforcer notre équipe.
Rattaché(e) au Responsable du Service SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour toutes les demandes liées au dépannage ou à la pose de nos produits. Vous accompagnez et apportez des solutions concrètes à nos clients.
Le poste se compose de 2 missions :
MISSION PRINCIPALE - SERVICE SOS :
-Gestion des appels téléphoniques clients en situation de dépannage :
Ecouter et identifier les problématiques rencontrées par nos clients, poser le diagnostic et piloter les opérations à effectuer pour résoudre le problème.
-Suivi administratif et qualité :
Consigner les paramètres d'assistance, assurer la traçabilité des échanges et garantir la qualité du service rendu.
MISSION SECONDAIRE - SERVICE SAV
-Analyse des réclamations :
Prendre en charge l'ensemble des étapes du processus SAV, de l'ouverture du dossier à la clôture, dans le respect des conditions générales de vente et des modalités de garantie.
-Suivi client :
Réceptionner les appels clients et les renseigner sur le statut de leur demande SAV, traitement des demandes par emails.
Ce que nous offrons :
-Une formation initiale et continue aux produits et techniques de dépannage.
-Un environnement de travail dynamique.
-Une équipe de 8 personnes travaillant dans une bonne ambiance et avec bienveillance.
Informations complémentaires :
Mission intérimaire
Rémunération selon profil : base SMIC horaire + prime 13ème mois
Horaires du lundi au vendredi 8h-12h / 13h30-17h30
Description du profil :
Profil recherché :
-Excellent relationnel, à l'aise à l'oral
-Faire preuve de pédagogie
-Capacité à gérer des tâches multiples et rigueur
-Maitrise de l'outil informatique
Vous êtes titulaire d'un BAC +2 ou BAC pro de type commercial / relation client ?
Vous avez déjà une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel ou technique ?
N'hésitez pas, adressez nous votre candidature !
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