Stage - customer success manager (h/f)

En tant que Customer Success Manager (H/F), tu aura pour rôle de prendre en main les sujets de support client en binôme avec l'un des fondateurs.

Tes missions au quotidien seront :


- Penser et mettre en place des process de gestion de la relation client
- Réfléchir à la stack d'outils qu'il faudra déployer pour que la relation client soit fluide
- Prendre en main l'onboarding de nos nouveaux utilisateurs sur la plateforme ainsi que les suivis d'onboarding
- Gérer les échanges quotidien avec nos utilisateurs
- Planifier les RDV de renouvellement avec nos clients
- Faire le lien avec l'équipe Commerciales pour des potentiels up-sell/cross-sell
- Faire le lien avec les équipes Produit/Dev pour remonter les bugs, améliorations et nouvelles fonctionnalités souhaitées
- Faire le lien avec l'équipe Marketing pour mettre en place des sujets de nurturing client
- ...

Comme tu l'as compris c'est un rôle clé dans notre organisation, tu seras en relation avec toutes nos équipes.

Ce poste pourra évoluer sur d'autres missions si besoin.


Profil :
Tu es étudiant(e) en M1 ou M2 au sein d'une école de commerce.

Tu as déjà une première expérience commerciale ou Customer Success dans un environnement btob.

Compétences :
Capacités rédactionnelles, organisationnelles, Connaissance / appétence pour les RH.

Stack d'outils :

- Slack
- CRM Hubspot
- Notion
- June
- Stripe
- Jira

Mindset :
Personne curieuse, autonome, et proactive. Tu es réactif(ve) et orienté(e) satisfaction client.

Avantages :

- Gratification de stage
- Full remote possible
- Carte Swile
- Ordinateur
- Perks

Process de recrutement :

- Étape 1 : échange téléphonique (environ 15 min)
- Etape 2 : échange Visio avec l'un des fondateurs (environ 45 min)
- Étape 3 : travail spécifique sur une thématique (environ 1 heure) puis débrief avec l'équipe
- Étatpe 4 : rencontre avec différentes personnes de chez Wink

Date début stage : Janvier 2025