Technicien / technicienne sav hotline (h/f)

Fondée en 2005, SiTech est distributeur d'appareils d'imagerie médicale et le distributeur exclusif NewTom pour la France et les pays francophone européen et américains.

Précurseur de la technologie CBCT (imagerie de type Cone Beam), elle bénéficie de la longue expérience de ses dirigeants et entretient déjà près de 300 machines installées en milieu hospitalier, centre d'imagerie, cabinet dentaire et clinique vétérinaire sur toute la France.

Pour rejoindre son équipe basée à Echirolles, nous recherchons un(e) Technicien(ne) SAV HOTLINE

Le poste que nous proposons :

En tant que technicien informatique SAV HOTLINE il faudra...

Réaliser le support technique par téléphone et via un outil de ticketing (ARTIS)
Assurer le lien entre les différents interlocuteurs (clients, prestataires, équipe terrain) pour résoudre les tickets hotline
Assurer la satisfaction du client
Demande de création de devis en lien avec le service facturation
Assistance informatique auprès des prestataires
Préparer les consoles (PC)

Le profil que l'on recherche :

Bac+2 en informatique (réseau/système/utilisateur);
Bon relationnel, rigoureux/se, investi/e, curieux/se, fiable, esprit de recherche, autonome.
Connaissance du monde informatique (réseaux, W10/11, dépannage à distance et sur site, système, utilisateur...).
Expérience technicien SAV informatique ou bureautique : 1 an (Requis)
Expérience avec un outil de ticketing
Maîtrise de l'anglais (Requis)

Qualités souhaitées :

Bon communicant : Adapter son langage au type de public et s'exprimer au nom de l'entreprise
Esprit d'équipe et aisance relationnelle
Être organisé, méthodique et autonome
Respect de la confidentialité
Gestion des priorités
Savoir écouter et être réactif
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Expérience:

Technicien SAV informatique ou bureautique: 2 ans (Requis)
Langue:

Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel