Conseiller client après-vente (h/f)

A propos de l'entreprise :

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

A propos du poste :

Votre agence Domino RH recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente Confirmé(e).
Véritable interface entre l'atelier et le client, vous assurez l'accueil, le conseil, la vente de services, ainsi que la gestion administrative et commerciale des dossiers après-vente.

Vos missions :

- Organisation et gestion de la maintenance ;
- Planifier les interventions atelier en optimisant les ressources disponibles ;
- Assurer la transmission d'informations techniques et commerciales avec le constructeur ;
- Maintenir à jour la documentation technique et commerciale ;
- Appliquer les procédures qualité en vigueur ;
- Suivi administratif et commercial ;
- Rédiger les ordres de réparation et devis ;
- Proposer des forfaits et ventes additionnelles ;
- Gérer la facturation, les encaissements et les réclamations clients ;
- Promouvoir les offres de services de la concession ;
- Assurer la restitution du véhicule au client en garantissant sa satisfaction ;
- Relation client et développement commercial ;
- Assurer un accueil professionnel et personnalisé ;
- Développer et fidéliser une clientèle par une relation de confiance ;
- Participer à la prospection commerciale et aux actions marketing locales.

Profil recherché :

Compétences techniques :

- Excellente connaissance des services après-vente automobile
- Maîtrise des outils informatiques de gestion (DMS, CRM, etc.)
- Connaissance des procédures qualité et des offres commerciales constructeurs
- Bonne compréhension des opérations de maintenance

Qualités personnelles :

- Sens de l'organisation et du service client
- Rigueur, fiabilité et honnêteté
- Capacité à s'affirmer dans le respect des autres
- Esprit d'équipe, initiative et persévérance
- Loyauté envers l'entreprise et respect de la confidentialité
- Bonne communication écrite et orale