Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).
Le Centre de Contacts interacadémique de Strasbourg, prend en charge les flux liés au Dossier Social Étudiant de 7 Crous. Environ 250 000 appels par an, traités par une cinquantaine de conseillers en temps partiel, encadrés par 3 superviseurs.
Pour plus d’informations : www.crous-strasbourg.fr
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Poste à temps plein
Rémunération selon expérience
Les candidatures sont acceptées jusqu'au 10 février 2026
Avantages :
* contribution à la mutuelle
* prestations d'action sociale sous conditions
* restaurant universitaire
* formation
* remboursement transport 75%
* horaires flexibles
* télétravail sous conditions
* 30 ou 45 jours de congés selon le type de contrat
🎯 Activités principales :
* Assurer la qualité de prise en charge des contacts,
* Assurer la veille réglementaire, et prendre en compte les évolutions,
* Soutenir les autres conseillers.
💪 Activités associées :
* Remonter les questions de niveau 2 aux Crous,
* Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux…), dans le respect des instructions, de la réglementation, de la qualité de service attendue par nos usagers,
* Favoriser la qualité de réponse des autres conseillers en appui des superviseurs, par la double écoute et le coaching.
🧠 Connaissances :
* Bonne connaissance du réseau des Crous et de l’organisation de l’enseignement supérieur,
* Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants,
* Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux.
📞 Compétences opérationnelles :
* Capacité à comprendre, retenir, expliquer avec pédagogie, les procédures réglementaires
* Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants. Savoir les réorienter si nécessaire,
* Avoir des qualités d’expression écrite et orale,
* Savoir travailler en équipe,
* Avoir des aptitudes relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi,
* Avoir des aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et savoir gérer les conflits,
* Savoir utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Portail de la vie étudiante MSE…)
* Être capable de s’adapter,
🤝 Compétences comportementales :
* Être à l’écoute,
* Avoir le sens du service,
* Être réactif,
* Être autonome,
* Faire preuve de discrétion et de confidentialité,
* Être rigoureux et fiable,
* Savoir se montrer disponible
* Être ponctuel.
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