Conseiller support logiciel h/f

Description du poste


Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F, en CDI, basé(e) à Dardilly (près de Lyon) pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

En tant que Conseiller Support Logiciel, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines.

Au sein d'une équipe de 8 personne, vous accompagnerez nos clients dès premier niveau et ferez l'interface avec les équipes de développement.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

* Réceptionner et prendre en charge les demandes par ticketing

* Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, 

* Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, 

* Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, 

* Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 

* Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...) 


Qualifications


Et si c'était vous ?

* Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support informatique
* Avez une aisance orale écrite et appétence pour la relation clients
* Vous aimez la résolution de problème et faites preuve de curiosité
* Vous êtes pro-actif et organisé dans la gestion de vos dossiers


Informations supplémentaires


Rejoindre Septeo, c'est aussi :

* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion


Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec votre futur manager, ayant un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.