Réceptionniste (h/f)

Description de l'entreprise

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.


Description du poste

Le titulaire du poste assure le bon fonctionnement opérationnel de la réception et de la caisse. Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle.

Responsabilités :


1. Accueille et procède à l’enregistrement de tous les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
2. S’assure que toutes les informations clients sont présentes dans le système informatique.
3. Dispense à tout moment d’une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchique et ses collègues de travail
4. Possède et développe une attitude commerciale en atteignant des objectifs d’upsells
5. Assume la responsabilité de la gestion du fond de caisse et exerce des contrôles permanents de ce dernier
6. A une parfaite connaissance des chambres, des diverses prestations de service offertes aux clients, des tarifs et des dates de disponibilité. Connaît toutes promotions en cours, programmes de fidélité clients, horaires des différents points de vente, événements de l'hôtel, etc.
7. Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients tout en référant à son supérieur hiérarchique
8. Connaît et promeut le programme de fidélité ALL en atteignant des objectifs d’enrollement
9. S’assure que le client parte avec une impression positive de son séjour et s’assure de la satisfaction
10. A une parfaite connaissance du système informatique Opera
11. Respecte et applique les procédures relatives aux coffres-forts réservés à la clientèle, procédures de sécurité et d’urgences
12. Assure la prise de réservations en l’absence des agents de réservations.
13. Entretient une étroite relation avec le concierge et les butlers afin de coordonner un suivi efficace de tous commentaires ou requêtes émanant du client

Qualifications
14. Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
15. Aimable et courtois ;
16. Rigoureux et très organisé ;
17. Attitude positive et volontaire ;
18. Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;
19. Grande énergie et détermination dans le travail ;
20. Esprit d’équipe;
21. Sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;
22. Confidentialité et sécurité des informations client ;
23. Capacité d’adaptation, flexibilité ;
24. Grande aptitude à parler, lire, écrire en français et en anglais ;
25. Diplôme en hôtellerie restauration ou équivalent ;
26. Fonction similaire occupée de préférence dans un établissement de luxe, palace;
27. La connaissance d’opéra est un plus.