Responsable service client : suivi du portefeuille client & gestion des plannings

Responsable service client : suivi du portefeuille client & gestion des plannings

(localisation Perpignan)

Bambinos.care (www.bambinos.care) est une société moderne de garde d’enfants à domicile, leader dans les Pyrénées-Orientales qui compte environ 100 salariés et plus de 250 clients. La société a un ADN startup, digital et “tech” tout en étant une société humaine très orientée sur la maximisation de la satisfaction salariés et clients. Nous sommes leaders dans les Pyrénées Orientales et nous déployons notre activité depuis quelques mois dans plusieurs grandes villes (Bordeaux, Toulouse, Marseille et Paris).

Le/La responsable service clients devra assurer de manière autonome et proactive une gestion efficace du standard téléphonique, des demandes clients par email, du suivi de leur satisfaction, de la gestion quotidienne des plannings (nounous/ familles), et des recrutements ponctuels si le vivier de nounous ne permet pas une affectation.


Gestion du standard téléphonique et des plannings (familles / nounous)

* Gestion du standard téléphonique et du “SAV”
* Réponse aux emails clients


Gestion quotidienne des plannings via notre ERP Ozou : Responsabilité et autonomie opérationnelle sur les plannings

* Affectations nouvelles familles
* Modifications des besoins
* Remplacements de nounous absentes


Suivi de la satisfaction clients

* 1er contact post signature pour évaluer les besoins
* Enquête de satisfaction M+2
* Enquête de satisfaction annuelle


Recrutement (ponctuellement)

* Tri des candidatures reçues et mise à jour de notre logiciel “ATS”
* Organisation des rdv avec les candidat(e)s nounous
* Entretiens d’embauche
* Entretiens annuels des nounous


KPI :

* Suivi de la satisfaction client
* Rapidité d’affectation pour les nouveaux contrats
* Organisation optimisée des plannings


Savoir-faire :

* Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (très bon niveau de langue, pas de fautes d'orthographe)
* Aisance avec les outils digitaux indispensable (Google suite, ERP, messagerie Slack, ATS pour les recrutements, Airtable, CRM type pipedrive, Aircall, IA…)
* Un sens aigu de l'organisation et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément


Savoir-être :

* Organisé(e), dynamique, doté(e) d'un grand sens du relationnel, vous souhaitez vous investir dans une scale up à fort potentiel.
* Vous êtes méthodique, rigoureux, organisé, autonome et avez le sens du service.
* Un bon relationnel, une capacité d'organisation et de priorisation sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.


Formation et expérience :

Niveau Bac+5 minimum

5-10 ans minimum d’expérience sur un poste similaire (sérieuses recommandations d’anciens employeurs impérativement)


Conditions de travail et rémunération :

37h par semaine

2 500 € bruts par mois

Vous intégrerez nos bureaux modernes et dynamiques à coté du cinéma Le Castillet (parking Wilson offert)

#J-18808-Ljbffr