1. Reporting, statistiques & pilotage de la performance Réalisation des statistiques mensuelles demandées par les clients Grands Comptes Analyse et fiabilisation des données issues de l'ERP et des outils internes Prise de hauteur sur les reportings afin de : - optimiser les formats existants - améliorer la lisibilité et la valeur ajoutée pour les clients - renforcer le ROI des analyses produites - Participation au développement et au suivi de KPI Grands Comptes via les outils internes - Recueillir des retours clients sur les statistiques envoyés. Compétences développées : Excel, analyse de données, esprit critique, synthèse 2. Gestion opérationnelle d'un portefeuille clients (niveau alternant) Gestion progressive d'un portefeuille clients adapté au niveau de l'alternant(e), avec montée en puissance au cours de l'alternance Suivi opérationnel des contrats dans l'ERP M3 : - gestion des données contractuelles - traitement des demandes clients courantes - Gestion des demandes d'échantillons - Collaboration quotidienne avec les équipes KAM et les gestionnaires de contrats - Participation à la relation client Compétences développées : Relation client, organisation, ERP, sens du service 3. Appels d'offres & projets de professionnalisation Participation aux appels d'offres nationaux : - aide à la préparation des dossiers - compilation des pièces administratives et techniques 4 Participation à la mise à jour et à la structuration des données administratives du service Grands Comptes (logique d'« encyclopédie » des données) Travail en collaboration avec la responsable du service sur les projets d'amélioration des process, notamment : - professionnalisation des appels d'offres - usage d'outils d'IA dédiés (ex : Tenderbolt) Compétences développées : Organisation, rigueur, gestion de projet, outils digitaux & I'IA 5. Support marketing & supports clients Élaboration de visuels et fiches techniques pour les codes personnalisés Coordination avec les services internes (FS, commerce, qualité…) pour garantir la cohérence des supports Contribution à la qualité et à l'harmonisation des documents destinés aux clients Grands Comptes Compétences développées : Communication écrite, sens du détail, travail transverse - Tickets restaurant (60% à la charge de l'employeur) - Mutuelle
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