Technicien / technicienne helpdesk h/f h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien / Technicienne Helpdesk H/F H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

En tant que Technicien(ne) Helpdesk chez SPIE ICS, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de support client. Premier(e) point de contact, vous serez chargé(e) de la réception, de l’analyse et de la résolution rapide des incidents techniques rencontrés par nos clients.

Grâce à votre expertise et votre réactivité, vous garantirez la continuité des activités de nos clients, minimiserez les interruptions et faciliterez la communication avec les équipes techniques spécialisées.

Votre mission est essentielle pour assurer une expérience utilisateur fluide et optimiser la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

1. Assurer la prise en charge des demandes et incidents techniques des utilisateurs.
2. Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes de niveau 1.
3. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées.
4. Suivre et documenter les interventions dans les outils de gestion.
5. Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Profil recherché :

6. Formation technique en informatique ou expérience équivalente.
7. Bonnes compétences en communication, sens du service client.
8. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
9. Maîtrise des outils informatiques et des environnements Windows/Linux.
10. Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.


Le suivi :


Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :


L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS :

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.


Votre profil

11. Expérience en support helpdesk 1 an minimum.
12. Bonne maîtrise de l’outil de tickets.
13. Capacité d’écoute, de communication et de relation client.
14. Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
15. Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux appréciées.

Disponibilité : 1er septembre 2025

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle Aquitaine, MERIGNAC

Lieu de travail

Bordeaux (Meriadeck)

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

16. Prendre en charge les demandes d’assistance (incidents, demandes de changement) des utilisateurs selon les procédures et modes opératoires définis.
17. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques, et logiciels standard.
18. Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande.
19. Documenter chaque intervention dans les outils de suivi, en respectant les exigences.

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)