Technicien support informatique h/f

Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien support informatique (F/H) !

Contexte

Dans un environnement industriel exigeant, soumis à de fortes contraintes de cybersécurité, vous intervenez au sein d'une équipe existante en tant que référent terrain, avec pour objectif d'assurer la continuité de service des équipements mobiles industriels et d'accompagner les utilisateurs métiers dans leurs usages.

Vous êtes en interaction directe avec :

- les utilisateurs finaux
- les équipes IT
- les référents mobilité

Vos missions principales

Support & exploitation

- Assurer le support informatique N1/N2 sur les environnements de mobilité industrielle
- Diagnostiquer les incidents, appliquer les correctifs ou escalader si nécessaire
- Gérer les tickets via un outil type ServiceNow
- Administration & mobilité

Administrer les environnements Workspace ONE UEM (N1/N2) :

- whitelisting
- repush d'applications et de profils
- Gérer les terminaux Android Enterprise et iOS supervisés
- Participer à la validation des évolutions techniques (OS, applications)

Gestion des équipements

- Installer, configurer et préparer les équipements mobiles industriels : terminaux Zebra (TC, MC, ET, scanners, tablettes durcies)
- Automatiser les configurations via les outils constructeurs
- Gérer le stock, l'inventaire et le suivi du parc

Accompagnement & coordination

- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils
- Relayer les bonnes pratiques terrain
- Faire le lien avec les équipes centrales (CCM)
- Participer à la continuité des activités et aux opérations transverses


Nous rejoindre c'est :

- Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
- Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
- Être moteur dans le développement de notre structure ;
- Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;
- Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
- Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'évènements ; (Workshop/Afterwork) ;
- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail