Rejoindre la Ville de Neuilly-sur-Seine, c’est choisir un cadre professionnel stimulant et valorisant.
Située aux portes de Paris, Neuilly-sur-Seine bénéficie d’une accessibilité optimale (Métro ligne 1, nombreuses lignes de bus) et d’un environnement de travail privilégié. Active et dynamique, la Ville mène de nombreux projets innovants au service de ses habitants.
Avec plus de 150 métiers représentés, Neuilly-sur-Seine recrute des profils variés, tous niveaux de qualification confondus : petite enfance, action sociale, culture, patrimoine, espaces publics, fonctions supports…
La politique RH de la Ville est attractive et tournée vers l’accompagnement des parcours professionnels, la formation et la valorisation des compétences.
Nos valeurs partagées :
- Sens du service public
- Esprit d’équipe
- Engagement
Dans le cadre de la transformation numérique de la Ville de Neuilly‑sur‑Seine et du développement de ses services digitaux, la Direction des Systèmes d’Information recrute un Product Owner Salesforce chargé de piloter l’évolution et l’amélioration continue du CRM Salesforce, outil structurant de la relation usagers et des processus métiers.
Positionnement
- Poste rattaché au Responsable du département Etudes et projets
- Rôle de référent fonctionnel CRM Salesforce pour la collectivité
- Interface entre la Direction générale, les directions métiers, la DSI et les prestataires externes
- Intervention sous l’autorité du Responsable du département Etudes et projets sous couvert du Directeur des Systèmes d’Information
Missions principales :
Définition de la vision produit et de la stratégie de déploiement
- Contribuer à la traduction opérationnelle de la stratégie exprimée par la Direction générale.
- Mettre en adéquation les orientations stratégiques de la collectivité avec les besoins opérationnels des directions.
- Définir, sur cette base, une stratégie de déploiement du CRM Salesforce à moyen terme, cohérente, progressive et partagée.
- Élaborer et piloter la vision produit et la roadmap fonctionnelle Salesforce.
Recueil et analyse des besoins métiers
- Comprendre les usages des utilisateurs internes par des entretiens et ateliers de cadrage.
- Être garant de la phase de discovery, permettant d’identifier :
- les enjeux métiers,
- les contraintes IT,
- les points de douleur utilisateurs,
- les besoins fonctionnels, en lien avec les orientations stratégiques.
Gestion du backlog et méthodologie Agile
- Prioriser les fonctionnalités à développer selon leur valeur ajoutée pour la collectivité et leur contribution aux objectifs stratégiques.
- Rédiger les user stories à destination des équipes de développement et de recette.
- Organiser et animer les rituels Agiles : stand‑up meetings, sprint planning, sprint review, démonstrations.
Supervision des développements Salesforce
- Superviser les développements et les corrections d’incidents réalisés par un intégrateur externe.
- Piloter les prestations dans le cadre de projets forfaitaires cadrés.
- Suivre les plannings, la qualité et la conformité fonctionnelle des livrables.
Création et amélioration continue des services numériques
- Concevoir de nouveaux services numériques répondant aux besoins métiers.
- Garantir la cohérence, la performance et l’évolutivité des solutions Salesforce déployées dans la durée.
- Maîtrise des principes de Product Ownership et des méthodes Agiles.
- Capacité à articuler enjeux stratégiques et réalités opérationnelles.
- Aptitude à analyser, structurer et formaliser des besoins métiers complexes.
- Capacité à piloter des prestataires et à travailler en transversal avec de multiples directions.
Certifications appréciées
Les certifications suivantes seront considérées comme un atout pour le poste :
- Salesforce Certified Administrator
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant ou Sales Cloud Consultant
- Salesforce Certified Platform App Builder
- Certification Scrum Product Owner (PSPO, CSPO ou équivalent)
- Plus largement, toute certification attestant d’une maîtrise de l’écosystème Salesforce ou des méthodes Agiles appliquées à un contexte produit
Qualités professionnelles
- Sens de l’organisation et de la priorisation
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et pédagogie
- Rigueur, autonomie et sens du service public
Conditions particulières
- Poste à temps plein
- Localisation : Neuilly‑sur‑Seine
Pour ce poste, vous bénéficiez :
-de la rémunération statutaire, d’un régime indemnitaire avantageux et d’un 13 mois,
-d’une politique active de formation,
-d’une gestion rigoureuse et dynamique de votre carrière,
-d’avantages sociaux proposés par le Comité Culturel et Social,
-d’une complémentaire santé et d’un contrat de prévoyance.
