Responsable national animateurs process - f/h

Missions principales

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.



Rattaché(e) à la Direction Méthodes et Process, vous jouez un rôle stratégique dans la transformation de notre réseau. Votre mission consiste à garantir l’excellence opérationnelle et l’harmonisation des méthodes au sein de nos agences.

Vous jouez un rôle majeur dans la conduite du changement auprès de nos agences via votre équipe d’experts régionaux. Vous déployez les organisations, les outils et les schémas de production cibles, tout en veillant à la cohérence des méthodes et process.

Pour cela vous managez une équipe de 6 personnes (Animateurs Process Régionaux), qui interviennent auprès d’une centaine d’agences afin de garantir le respect des process opérationnels, de standardiser l’organisation des équipes et les compétences des collaborateurs.

Vos Missions

1. Leadership & Transformation
- Management : Vous encadrez et animez une équipe de 6 Animateurs Process Régionaux répartis sur le territoire. Vous développez leurs compétences et assurez la cohésion de leurs interventions.
- Conduite du changement : Vous traduisez les projets nationaux dans les organisations locales et participez à l’élaboration des plans d’actions concrets (priorités, périmètres, consolidation des écarts).
- Pilotage : vous compilez régulièrement les bilans de votre équipe et vous rendez compte de l’avancement de la feuille de route et des résultats associés.

2. Excellence Opérationnelle & Gestion de Production
- Diagnostic : Vous réalisez des analyses de terrain pour identifier les leviers de performance et traquer les gaspillages.
- Outils & Méthodes : Vous implémentez les outils de gestion de production en agence et veillez à l'appropriation des indicateurs process par les sites.
- Résolution transverse : Vous identifiez les dysfonctionnements (matériels, RH, organisationnels) et collaborez avec les différents pôle de la DMP (ingénieurs process, formation) et les autres directions (Directions Régionales opérationnelles, Direction Industrie & Achats, Direction Réseau…) pour lever les points de blocage.

3. Méthodes & Organisation
- Standardisation : Vous accompagnez la mise en place des organisations cibles (dimensionnement des ressources, optimisation de l'espace, exploitation du matériel, rôles et responsabilités).
- Veille & Amélioration Continue : Vous animez la dynamique inter-sites pour favoriser le partage de bonnes pratiques (chantiers plats, ensachage, etc.) au niveau régional et au niveau national.

4. Conduite du Changement
- Anticipation : Vous préparez les agences aux évolutions futures (amont) et sécurisez la mise en place des nouvelles organisations (aval).
- Expertise Projets : Vous contribuez activement à la définition des besoins et aux cahiers des charges des futurs projets opérationnels au travers de vos observations terrain.


Profil recherché

Votre Profil
- F/H, de formation Bac+4/5 Transport & Logistique, Génie Industriel ou Gestion de Production.
- Expérience : Vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle.
- Double Compétence : Vous combinez une expérience opérationnelle au cours de laquelle vous avez managé une équipe (ex: responsable d'exploitation ou direction de site) ainsi qu’une capacité d'analyse et de gestion de projets.
- Outils : Maîtrise avancée d'Excel et des outils de Business Intelligence (BI).

Qualités recherchées :
- Leadership et capacité à fédérer des équipes à distance.
- Pédagogie et aisance relationnelle pour accompagner le changement.
- Esprit de synthèse et culture du résultat.

Ce qu'il faut savoir
- Déplacements : Poste itinérant nécessitant une présence terrain importante (60% du temps sur l'ensemble des agences en France).
- Opportunité : Une création de poste stimulante où tout est à construire pour harmoniser nos pratiques nationales.