Description :
Le Groupe Amplitude recherche un/une Conseiller(e) Client Service Après-Vente pour sa marque KIA à Auxerre !
Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients.
VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE :
* Accueillir le client, le conseiller sur l’entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement
* Vente de produits et services additionnels
* Rédaction des ordres de réparation et facturation
* Organiser et superviser le travail de l’atelier mécanique
* Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe
* Suivre les retours après intervention
* Management de l'équipe
* Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier :
* Suivi de l'activité réception / stockage des PR
* Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise
* Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente
Au quotidien, vous contribuez à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable.
Profil recherché :
📌 COMPÉTENCES
* Maîtrise des techniques de vente et de conseil client
* Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes
* Capacité à analyser les besoins clients
* Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client
* Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services
* Excellente communication écrite et orale
* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
* Connaissance des techniques de vente additionnelle
💼 EXPÉRIENCE
* Expérience confirmée dans un rôle similaire en concession automobile
* Connaissance approfondie des processus après-vente
🎓 FORMATION
* Niveau CAP/BEP ou équivalent
* Formation en mécanique automobile ou vente automobile est un plus
🌟 SOFT SKILLS
* Sens du service client
* Rigueur et organisation
* Autonomie et proactivité
* Sens du relationnel
* Adaptabilité
* Sens de la négociation
* Patience et diplomatie
* Sens des responsabilités
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