Operateur polyvalent h/f

Https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Qui sommes-nous ? Depuis plus de 7 ans, nous accompagnons nos clients en leur proposant des services sur mesure, alliant technologie, innovation et expertise humaine. Nos domaines d'activité :
Digitalisation des processus documentaires : tri, préparation, numérisation
Back-office métier : saisie, contrôle de dossiers, gestion de processus
Relation client : gestion des interactions en front et back office
Nous collaborons avec de grands comptes, issus de secteurs variés, qui nous font confiance pour la gestion de leurs processus métier. Rejoindre TESSI, c'est intégrer une entreprise dynamique, basée à Maignelay-Montigny (60), où l'innovation, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont au cœur de notre quotidien. Le poste : Opérateur polyvalent H/F - CDD de 6 moisNous vous proposons un CDD de 6 mois, renouvelable, avec au préalable une formation de 3 semaines dispensée dans le cadre du dispositif POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Pour vérifier votre éligibilité, contactez votre conseiller France Travail.
Le démarrage de la formation est prévu le 20/04/. Organisation :
Contrat de 35h/semaine, du lundi au vendredi
Horaires : 8h-16h / 9h-17h / 10h-18h (rotations par semaine)
Pause déjeuner : 40 minutes

Votre mission, si vous l'acceptez. En tant qu'opérateur(trice) polyvalent(e), vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos missions principales :
Gérer les demandes liées aux livraisons, facturations et retours produits
Analyser et résoudre les litiges, en coordination avec les fournisseurs et transporteurs
Assurer un suivi proactif des dossiers clients, avec des réponses claires, précises et adaptées
Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier
Garantir une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions menées
Appliquer avec sérieux les procédures de gestion en vigueur
Grâce à votre polyvalence, vous pourrez également être amené(e) à prendre des appels entrants selon les besoins du service. Votre sens du service et votre rigueur contribueront directement à la qualité de l'expérience client.