Technicien helpdesk, systèmes, réseaux et audiovisuel (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité directe du responsable de la cellule infrastructure et de son adjoint, et en collaboration avec d'autres membres de la cellule infrastructure et de la cellule audiovisuelle, l'agent.e aura principalement pour tâches :
- Le Help Desk (mail et téléphonique) hardware et software auprès des utilisateurs du système d'information (agents, ADJ...)
- La gestion du parc informatique et du réseau de l'école (postes administratifs, postes dans les salles de cours, serveurs virtualisés, téléphones mobiles, ordinateurs portables et copieurs) ;
- L'assistance et l'accompagnement utilisateur, à travers la création de procédures et l'animation de sessions de formations ;
- Les déploiements informatiques ;
- L'assistance pédagogique associée aux moyens informatiques et audiovisuels (assistance au lancement, visioconférence...), ou de toute autre tâche affectée au service ;
- La sécurité des systèmes d'information, du contrôle des accès et de la sauvegarde des données ;
- La gestion et l'utilisation des moyens audiovisuels mis à disposition pour les actions de formation (écrans, cameras et régie amphithéâtre...) ;
L'agent.e devra faire preuve d'une expertise technique permettant de jouer un rôle de soutien vis à vis des autres techniciens.
Selon la difficulté des problématiques ou la disponibilité du service, il sera amené, seul ou en équipe, à effectuer des tâches techniques d'administration de niveau 2.
Selon le degré d'autonomie, ces taches pourront porter sur l'administration de l'infrastructure sous VMWARE, des rôles et fonctionnalités serveur (AD, DNS, DHCP, Root-CA, GPO, fichiers, impressions), des droits sous SHAREPOINT, des réseaux (VLAN / WIFI), du pare-feu (PaloAlto).
L'agent assurera les actions ou projets délégués par le chef de service. A titre d'exemple, les délégations peuvent porter sur :
- le suivi de la mise en place d'une solution matérielle ou logicielle ;
- la gestion opérationnelle d'un projet de déploiement sur les portables des auditeurs de justice,
la rédaction de procédures et de rapports techniques

PROFIL RECHERCHÉ :

Agent.e de catégorie B avec une expérience dans le domaine informatique
ou
Contractuel.le BAC + 2 en informatique minimum
Compétences et certifications
- Très bonnes connaissances des environnements bureautiques Windows / suites Office (Microsoft et libres)
- Bonne connaissance des environnements serveur Windows ( Active Directory, Windows server) et réseaux (VLAN...)
- Connaissance GLPI ou autre outil de ticketing souhaitée
- Connaissance VMWare, Sharepoint appréciée

Qualités humaines requises :
- Très bon sens relationnel, pédagogue et patient.e avec les utilisateurs ;
- Dynamisme et goût du travail en équipe ;
- Écoute, sens de l'organisation et rigueur ;
- La connaissance de l'environnement public serait un plus.