Fichet Group est un leader dans la sécurité des personnes, des biens et des données.
Depuis plus de 200 ans, le groupe conçoit et fabrique des solutions innovantes alliant produits de haute sécurité et services sur mesure.
Avec une expertise reconnue en gestion des risques et des menaces, Fichet propose une gamme complète de solutions, incluant du contrôle d'accès, des coffres-forts et portes blindées.
Présent à l'international, le groupe s'engage à garantir l'excellence, la fiabilité et la satisfaction de ses clients.
Rejoindre Fichet, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, portée par une culture d'exigence et d'innovation.
Fichet est un acteur majeur de la sécurité et de la protection des biens, reconnu pour la fiabilité et l'innovation de ses solutions. Dans le cadre du développement stratégique de son activité Services, nous recherchons un(e) Directeur(trice) Développement Services Nationaux.
Vous prendrez en charge un business stratégique basé sur le parc installé de nos clients grands comptes, avec des contrats récurrents et des prestations techniques complexes. Votre rôle sera de structurer, piloter et développer une offre de services différenciante, tout en renforçant la satisfaction client et la performance commerciale à l'échelle nationale.
Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle central dans la croissance et la transformation de notre activité Services.
Développement de l'offre et stratégie commerciale
- Définir la vision stratégique et la feuille de route des services à l'échelle nationale.
- Concevoir et lancer une offre complète de services : maintenance préventive et corrective, contrats récurrents, gestion de parc installé, prestations sur mesure.
- Identifier les opportunités de développement sur le parc existant et anticiper les besoins clients.
- Structurer et améliorer les processus et outils pour piloter un business Services performant et rentable.
Développement commercial et relation client
- Développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques nationaux sur la base du parc installé.
- Animer et coordonner l'équipe commerciale dédiée aux services, en garantissant l'alignement sur la stratégie et les objectifs.
- Transformer les besoins clients en offres structurées et compétitives.
- Piloter les réponses aux appels d'offres nationaux et négocier des accords-cadres.
- Assurer la satisfaction client et la qualité des relations commerciales à l'échelle nationale.
Performance opérationnelle et financière
- Suivre et optimiser la performance commerciale et la prise de commandes récurrentes.
- Mettre en place et analyser les indicateurs clés (KPI) pour orienter les décisions stratégiques : taux de couverture, renouvellement, marge services.
- Coordonner des projets complexes et initiatives transverses.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus (ex. SAP) pour renforcer l'efficacité commerciale.
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