Missions :
Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs du parc informatique et applicatifs de l'entreprise
Résoudre les incidents et les demandes de support des utilisateurs dans les meilleurs délais
Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique
Participer au déploiement de nouveaux équipements, logiciels et à la formation des utilisateurs.
Activités principales :
Accueillir, catégoriser et traiter les demandes des utilisateurs
Diagnostiquer les incidents et les demandes de support
Résoudre les incidents simples
Escalader les incidents complexes aux techniciens de niveau 2
Effectuer les interventions de maintenance préventive et corrective
Participer au déploiement de nouveaux équipements et logiciels
Compétences :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux
Maîtrise des logiciels bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office, etc...)
Connaissances des réseaux informatiques (LAN, WAN, VPN, etc.)
Connaissances des langages de programmation (html, css, javascript, php)
Connaissances des bases de données (mysql)
Connaissances des logiciels de sécurité informatique
Qualités :
Excellente communication orale et écrite
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Sens du service client
Capacité de travail en équipe
Capacité à travailler en autonomie
Experience: 3 An(s)
Compétences: CSS,HTML,PHP,SQL,Concevoir une application web,Déterminer des mesures correctives,Réaliser un diagnostic technique,Recueillir et analyser les besoins client,Respecter la confidentialité des informations,Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels,Transmettre une technique, un savoir-faire
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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