Créée en 2005, AGH Consulting est une société française de conseil et d'ingénierie fondée par deux ingénieurs télécom passionnés, Cyril Contadini et Kamen Danailov, nos deux Directeurs Associés tous deux diplômés de l'Institut National des Télécommunications.
MISSION / RAISON D'ÊTRE
Doté d'une bonne expertise en administration des systèmes et virtualisation, le Référent Technique des Services B2B a la charge de la conception, de la mise en œuvre, de l'exploitation et du support des offres d'hébergement virtuel, des services d'intégration et des produits de sécurité à destination des clients entreprises.
Pédagogue, il a la charge de la montée en compétence des techniciens d'exploitation et les accompagne vers l'autonomie. Il est le premier point d'escalade technique des clients et travaille en coopération avec les équipes d'infrastructure.
Dynamique et disponible, aimant le travail en équipe et proche des clients, le référent technique est au cœur de la stratégie et du développement de l'activité Cloud.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Garantit directement ou indirectement le bon fonctionnement des services B2B concernés, en particulier sur environnement de type Cloud Computing (sites web évolués, serveurs privés virtuels, Firewall, stockage, etc.).
Est responsable de la qualité du support technique niveau 2 pour les clients.
Est le point d'escalade technique des clients B2B sur les services concernés.
Garantit la livraison et la mise en œuvre opérationnelle des services dus aux clients, incluant la recette.
Organise et participe aux astreintes spécifiques des services.
Supporte techniquement les équipes commerciales (conception des architectures clients, évaluation de la charge et des délais de réalisation, définition du périmètre de support…).
Participe à la construction des procédures de mise en service et d'exploitation.
PROFIL / COMPÉTENCES
Bac +4/5
Connaissances techniques approfondies des technologies IT et Cloud
Grande expérience dans la livraison de services virtualisés
Maintien opérationnel des services
Capacité de rédactions techniques
Compétences de savoir-être :
Travail en équipe (pilotage, gestion des priorités, accompagnement de montée en compétence)
Leadership
Capacité à travailler en transverse sur les produits, procédures et responsabilités
Capacité à vulgariser des concepts techniques et à documenter
Sens du client
Autonomie
Disponibilité
Anglais
Compétences techniques :
Administration des systèmes complexes, de haute disponibilité (Linux & Windows)
Mise en place et exploitation des OS
Parfaite maîtrise du fonctionnement des réseaux IP et des Firewalls
Bonne connaissance des standards de sécurité IT
Maintien en condition opérationnelle et de sécurité
Traitement des demandes clients et incidents N2
Création et maintien de la documentation
Exploitation d'environnements virtuels :
Création et gestion d'infrastructures client de type IAAS (OpenStack)
Création et gestion de machines virtuelles client (VMware)
Maîtrise des typologies de stockage dans tous les environnements Cloud
Autres connaissances techniques attendues :
Élaboration, conception et documentation d'architectures techniques répondant à un besoin fonctionnel client
Principe de fonctionnement des services Anti-DDoS
Exploitation de services mail et pilotage de prestataires sur plateforme Hosted Exchange
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