En tant que Chef de Projet CRM, vous pilotez les évolutions du CRM Salesforce pour répondre aux besoins des équipes métiers, assurez son bon fonctionnement et contribuez activement à l'exploitation stratégique des données pour améliorer la performance des directions utilisatrices de Salesforce.
Principales missions
Pilotage & gestion de projet
* Gérer les projets CRM de bout en bout : cadrage, planification, mise en œuvre, suivi.
* Coordonner les équipes internes et partenaires externes.
* Garantir le respect des plannings, budgets, et priorités définies.
Administration et amélioration continue
* Co-administrer Salesforce en respectant les standards de la plateforme.
* Identifier et mettre en œuvre des optimisations (processus, ergonomie, performance).
* Assurer la veille sur les évolutions Salesforce (releases, nouveautés...).
Dimension Data & BI
* Mettre en place ou faire évoluer les indicateurs de performance (BI opérationnelle) pour les équipes utilisatrices
* Intégrer une logique "data-driven" dans tous les projets CRM.
Accompagnement & support utilisateurs
* Former et accompagner les utilisateurs clés.
* Suivre l'adoption des outils et proposer des actions correctives si nécessaire.
* Assurer un support fonctionnel de niveau 2 et maintenir la documentation à jour.
Vos interlocuteurs
* En interne : Equipes commerciales, marketing, IT, opérations, finance etc.
* En externe : Groupe Belron, éditeurs, prestataires et partenaires
Profil recherché
Compétences clés
* Gestion de projet (Agile, cycle en V, hybride)
* Bonne maîtrise des données, KPIs, BI, outils d'analyse
* Aisance relationnelle, capacité d'adaptation, esprit analytique
* Connaissance de l'univers Salesforce idéalement
Formation & expérience
* Bac +2 à Bac +5
* Expérience de 5 ans minimum en gestion de projets
* Minimum 2 ans sur de la gestion de projets sur Salesforce
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