Entreprise à taille humaine, adossée à un Grand Groupe national, engagé depuis de nombreuses années dans les mutations numériques, nous recrutons, suite à une mobilité interne, un Responsable des Services managés & Infogérance (H/F) Vous pilotez la production des services MSSP et d'infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes. Pilotage des opérations - Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes) - Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour - Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l'Incident Manager - Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d'affaires Performance et amélioration des services - Définir et prioriser les actions d'amélioration des contrats d'infogérance - Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service - Etablir et suivre les KPI's, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l'intégration de nouveaux contrats - Assurer une veille technique pour faire évoluer l'offre MSP en lien avec les standards du marché Management et développement des équipes - Participer au recrutement des profils techniques - Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences - Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients Profil recherché - Formation ingénieur, Bac 5 ou expérience équivalente en technologies de l'information - Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement similaire (MSP, infogérance, services managés) - Connaissance des environnements réseaux, sécurité informatique, virtualisation ou stockage - Certification ITIL ou support IT appréciée - Expérience en management d'équipe technique (minimum 3 ans) Compétences clés - Organisation et gestion des priorités - Capacité à gérer des situations critiques - Leadership et coordination d'équipes techniques - Vision opérationnelle et amélioration continue des services Conditions Rémunération fixe selon profil et expérience variable Véhicule de fonction avantages groupe Si ce poste correspond à vos compétences et aspirations, merci de bien vouloir postuler, nous traiterons votre candidature dans les meilleurs délais.
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