Gestionnaire assistance utilisateur h/f

Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions ? Cette opportunité d'emploi en CDI est pour vous : mettez votre écoute et votre rigueur au service des utilisateurs !

Notre client, spécialisé dans la gestion d'appels au service de leurs partenaires, recrute des Gestionnaires Assistance Utilisateur H/F en CDI afin de renforcer leurs équipes. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique, pour laquelle le sens du service et la satisfaction client sont au coeur des préoccupations.

Ouverte depuis plus de 5 ans, notre agence Aquila RH Dardilly prône la qualité et la relation de proximité avec ses candidats et ses clients pour participer au développement économique de son bassin d'emploi, l'ouest lyonnais. De la petite PME à la multinationale, quel que soit votre niveau d'études, nous vous accompagnons pour des recrutements en intérim, CDD ou CDI, dans les métiers de l'industrie, de l'automobile, de la logistique et de l'administratif.

Vos missions

Impliqué à accompagner chaque gestionnaire dans leur expertise technique, vos missions, en tant que téléconseiller, seront d'abord d'accompagner les clients dans le process d'utilisation des outils de notre client.

À ce titre, vous êtes amené à traiter les appels entrants des clients (BtoC).

Souriant, accueillant, vous faites preuve d'écoute et posez les questions pertinentes pour mieux cibler leurs besoins et leurs attentes.

Vous vous référez aux process internes et guidez vos clients dans leurs démarches.

Vous vous montrez rassurant, pédagogue et veillez à la bonne compréhension des indications que vous transmettez à votre interlocuteur.

En fin d'appel, vous vous assurez de la satisfaction du client.

Vous effectuez enfin le reporting de l'appel sur le logiciel pour garder une traçabilité des échanges.

Selon vos compétences, votre professionnalisme et votre curiosité, vous évoluerez sur des dossiers plus techniques dans le conseil en banque et/ou assurance.

Pré-requis

Une première expérience professionnelle en tant que téléconseiller/chargé d'assistance est un vrai plus, et une expérience dans la relation client indispensable.

Aisance sur l'outil informatique IMPÉRATIVE (travail sur double écran).

CONDITIONS DU POSTE

Contrat : CDI - à pourvoir mi-juin.

Localisation : Lyon 9ème.

Horaires : Amplitude de 8h à 20h (possibilité de quelques samedis de 8h à 13h selon roulement de l'équipe) avec un planning transmis 4 semaines à l'avance pour pouvoir vous organiser.

Rémunération : 1 850€ brut/mois + Tickets Restaurants + 13ème mois.

Dans le cadre du processus de recrutement, vous devez être disponible au moins sur une demi-journée dans le cadre d'une session de recrutement collective.

Profil recherché

Sur ce poste, c'est avant tout votre savoir être et votre personnalité qui seront évalués : nous recherchons quelqu'un de convivial et dynamique, qui sera capable d'accompagner chaque client avec convivialité et pédagogie. Notre client souhaite intégrer à ses équipes une personne souriante, dotée d'une certaine aisance téléphonique et d'une très bonne élocution orale.

Vous devez être capable de traiter un volume d'appels soutenu tout en restant professionnel, même dans des situations complexes et garder le sourire en toute circonstances.

Vous devez savoir suivre scrupuleusement des procédures internes et pour atteindre les objectifs qualités attendus car ils sont primordiaux pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients.

Vous devez être capable de vous investir sur le long terme.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1850 € - 1850 € par mois