Agent d'accueil généraliste france services / mds/cias (h/f)

La Communauté de Communes Castillon Pujols gère le bâtiment situé au 2 rue du 19 mars 1962 à Castillon-la-Bataille. Sur ce même lieu, sont présents :
- La France services, service de la CDC
- La MDS, service du département
- Le CIAS/SAD, service de la commune de la communauté de communes
L'essence même de ce lieu est de proposer aux habitants une porte d'entrée unique sur les services publics, de faciliter leurs démarches administratives et numériques, de répondre à leurs besoins du quotidien notamment en termes d'accès aux droits.
Véritable chef d'orchestre, l'agent d'accueil généraliste a la charge de réguler les flux, d'installer chaque usager dans une attente/démarche active (patienter, accès à l'espace Clic, recherche de documents.) tout en veillant à prévenir toute situation tendue. Il est sous l'autorité de la responsable de la structure.
Il est chargé :
- De gérer l'espace accueil avant, pendant et après l'ouverture ;
- D'accueillir, analyser et orienter les publics ;
- D'assurer une veille documentaire en lien avec les partenaires et adaptée aux spécificités et aux besoins des publics

Missions principales :
Concernant la gestion de l'espace accueil :
Il s'agit de proposer dès l'entrée dans les lieux, un accueil de qualité dans un environnement rassurant et bienveillant.
- Préparer l'environnement de travail en s'assurant du bon fonctionnement des outils
- Préparer l'accueil des permanenciers
- Vérifier et actualiser la documentation mise à disposition des publics
Concernant l'accueil des publics :
Il s'agit de garantir la qualité du service rendu en ayant la capacité d'adapter son attitude et ses réponses. L'accueil inconditionnel de proximité est une valeur partagée essentielle permettant une écoute attentionnée des besoins de chacun sans aucun critère de sélection.
- Accueillir la personne : La recevoir / Repérer le type de demande / Présenter le service / Poser le cadre / Clarifier les services relevant du cadre d'intervention et préciser le rôle des acteurs et leurs missions / Rappeler la possibilité de bénéficier d'un espace de confidentialité / Gérer les flux entrants : orienter/faire patienter / prévenir les partenaires / Anticiper les comportements agressifs
- Recueillir la demande : Explorer globalement avec la personne sa situation / Identifier ses besoins / Vérifier la bonne compréhension de sa demande et de ses besoins par un questionnement adapté / Identifier d'éventuels besoins complémentaires
- Apporter une réponse adaptée : Cibler les dispositifs potentiellement adaptés à la
personne accueillie / En fonction du degré d'autonomie de la personne, proposer plusieurs niveaux de services (réponse immédiate, orientation vers un collègue pour une prise en charge, orientation vers un service)
- Vérifier la satisfaction de l'usager / Solliciter suggestions et remarques sur le service
rendu
Concernant la veille documentaire :
Il s'agit de s'assurer que la documentation mise à disposition du public comme celle utilisée par les partenaires est actualisée et correctement agencée.
- Valoriser le partenariat : Repérage des partenaires, de leurs missions / Communiquer des informations, des supports
- Améliorer et créer de nouveaux supports de communication : tenir compte des remarques des usagers / Adapter les supports
- Assurer une mise à jour permanente des supports

Missions secondaires :
- Organiser, participer aux actions collectives
- Participer aux évènements et projets sur le territoire
- Participer au suivi statistique

Compétences requises
Compétences principales :
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection
sociale.
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local.
- Bonne maitrise des outils informatiques et numériques.
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral.
- Capacité d'accueil et d'écoute.