Publiée le Il y a 11 h
Mission du poste
Leader du Grand Est dans les domaines des solutions d'impression et de gestion documentaire, SEQUOIA GLOBAL SERVICES a rejoint le groupe Konica Minolta France en 2019. Cette alliance assure les qualités innovantes d'une marque de renommée internationale, accompagnée de services et d'interlocuteurs de proximité.
Rejoindre SEQUOIA GLOBAL SERVICES c'est avant tout intégrer une équipe de 230 collaborateurs avec un fort esprit d'entreprise, orienté client.
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, vous serez rattaché(e) à la Direction Technique et plus particulièrement à la Coordinatrice du Centre Relation Client, vos missions seront :
Missions :
- La prise des appels entrants des sociétés du Groupe
- L'établissement et la gestion administrative de la facturation des devis et des interventions de maintenance hors contrats
- La saisie des commandes clients de consommables
- La saisie des appels dans le système informatique
- Le suivi et l'affectation des interventions techniciens à effectuer
- La gestion du planning d'interventions des techniciens
- Le calage de parc : d'après les listings d'inventaire matériels clients, il s'agit de les contacter afin d'obtenir les informations relatives à l'état du parc (existence du matériel, relevés compteurs .)
De formation Bac à Bac +2 à laquelle s'ajoute une première expérience en centre d'appel.
Vous aimez travailler en équipe, vous avez le sens du service et un excellent relationnel, vous êtes organisé(e), dynamique et motivé(e) à relever un nouveau défi professionnel.
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
