Technicien support informatique n1/n2 - h/f

Market RH est un cabinet de recrutement qui met tout en oeuvre pour créer une relation sereine et durable entre entreprises et candidats.



L’ENTREPRISE

Depuis près de 20 ans, Teambox conçoit et développe des solutions logicielles de communication numérique innovantes à destination des professionnels.

Les applications de téléphonie VoIP s’adressent aussi bien aux utilisateurs finaux qu’aux partenaires techniques (Managed Service Providers).

Animée par une culture de l’expertise, de l’agilité et de la proximité client, l’entreprise met la technologie au service de l’humain. Les équipes travaillent main dans la main avec leurs clients et partenaires pour garantir performance, fiabilité et évolutivité des solutions déployées.

Dans le cadre de son développement, Teambox renforce son équipe support et recherche un Technicien Support Informatique (H/F) disposant d’un bon niveau technique, capable d’accompagner à la fois les utilisateurs et des interlocuteurs plus experts.


LES MISSIONS

En tant que Technicien Support Informatique N1/N2, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement et l’évolution des solutions logicielles déployées chez les clients et partenaires.
Votre périmètre couvre à la fois l’assistance aux utilisateurs finaux et le support technique avancé auprès de Managed Service Providers.

Vos principales missions :

Assurer le support technique N1/N2

* Répondre aux demandes et incidents via les outils de ticketing et assurer leur résolution.
* Diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques liées aux réseaux, aux environnements virtualisés et aux systèmes d’exploitation.
* Escalader vers le niveau supérieur lorsque nécessaire, en documentant précisément le contexte et les actions effectuées.

Accompagner la mise en place et l’intégration des solutions

* Participer aux phases d’installation, de configuration et de formation des clients.
* Vérifier la bonne communication entre les différents environnements (serveurs, VM, équipements réseau, postes clients).

Collaborer avec des interlocuteurs variés

* Assurer l’assistance aux utilisateurs finaux en adoptant une approche pédagogique.
* Travailler avec des interlocuteurs plus techniques (intégrateurs / MSP) sur des problématiques réseau, hébergement ou autres.

Participer à l’amélioration continue du service

* Participer à la structuration et à l’enrichissement de la base de connaissances interne.
* Identifier des axes d’optimisation dans les process, outils et méthodes de support.
* Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe.


PROFIL RECHERCHÉ

Formation et expérience

* Bac+2 minimum en informatique ou réseaux.
* Expérience confirmée en support technique (N1/N2) et bonnes connaissances en administration systèmes/réseaux.
* Expérience dans un environnement logiciel serait un plus.

Compétences techniques indispensables

* Solides bases en réseaux : adressage IP, protocoles de communication (TCP/UDP), routage, DNS, VPN, pare-feu.
* Bonne maîtrise des environnements virtualisés et hébergés (VMware, Hyper-V, Proxmox…).
* Connaissances des systèmes Unix/Linux et Windows (postes clients et serveurs).
* Familiarité avec les outils de ticketing et de suivi d’incidents.

Qualités personnelles

* Capacité à analyser et diagnostiquer rapidement une situation technique complexe.
* Rigueur dans la documentation et le suivi des incidents.
* Sens du service client et aptitude à adapter votre discours selon le niveau technique de votre interlocuteur.
* Esprit d’équipe, curiosité technique et envie de monter en compétence vers des environnements plus complexes.


NOTRE PROPOSITION

Les conditions

* Un contrat CDI à pourvoir dès que possible.
* Une rémunération selon profil et expérience + tickets restaurant.
* Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine
* Poste basé à Montpellier centre (à proximité de la place de la comédie) au sein d’une équipe soudée et dans un environnement de travail stimulant et collaboratif.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.