Team leader support utilisateurs h/f

A propos de l'entreprise :

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 3800 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.

A propos du poste :

Le team leader support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :
Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)Gestion des accès (systèmes, applications, externes)Gestion des systèmes d'impressionsGestion des systèmes de téléphonie.


Le Team Leader Support a également pour mission de gérer son équipe, piloter son activité et s'assurer du respect du budget. Le Team Leader Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information tout en faisant respecter la politique de sécurité du groupe.

Management :
Assurer le management opérationnel de son équipe : horaires, absencesParticiper à la définition des objectifs et aux entretiens annuels de son équipeMesurer les compétences de son équipe


Suivi financier
Suivre l'utilisation et les besoins (licences, matériel)Suivre les budgets (OPEX et CAPEX).Pilotage de l'activitéDéfinir et animer le plan de charges de son équipe en lien avec les priorités du groupeS'assurer du respect des procédures et de la politique de sécurité par son équipe.Animer les indicateurs de suivi des activités : qualité, coûts, délaisPiloter des sous-traitants le cas échéant


Opérations :
Assurer la prise en compte des demandes et incidents. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie






Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulationTransfère si nécessaire aux personnes compétentesTraite les demandes de son domaine.Effectue le suivi de ses demandes et incidents.




Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...)






Gérer les outils de déploiement des postesConfiguration des endpoints (clients légers, postes de travail...)Installation physique des postesInstallation des périphériques (imprimantes, douchettes...) Brassage réseauInstallation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)




Déployer les moyens téléphoniquesDéployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupeAdministrer le sy

Profil recherché :


Expérience dans le supportFormation : Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'informationLangues : Anglais technique informatique

Compétences techniques

- Maitrise environnement Windows

Capacités : aptitudes associées et comportement

- Sens du service
- Proximité
- Écoute
- Réactivité
- Polyvalence technique
- Autonomie
- Initiative