Chef de réception (h/f/x)

Description de l'entreprise

Situé au cœur du 19ᵉ arrondissement de Paris, l’hôtel Mercure Paris Philharmonie La Villette bénéficie d’un emplacement privilégié au sein du Parc de la Villette, à proximité immédiate de la Philharmonie de Paris, de la Cité des Sciences et de nombreux espaces culturels et de loisirs.


Description du poste

MISSION :

Le Chef de Réception est responsable de l’organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

1. Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations)
2. Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
3. Être présent(e) en front desk
4. Gere la boite mail de la réception
5. Gere les commissions agence
6. Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.
7. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
8. Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
9. Communique efficacement avec les membres de l’équipe
10. Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
11. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
12. Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
13. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
14. S’assure de la conformité des facturations et encaissement

🕒 Horaires : Mardi au Samedi
📅 Repos : Dimanche & Lund


Qualifications
15. Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
16. Expérience solide en réception, avec une première fonction managériale
17. Connaissance du logiciel FOLS ( un vrai plus )
18. Habitude du travail opérationnel terrain indispensable
19. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires

Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels