Bras droit du directeur des opérations

Ta mission

Directement rattaché au Directeur des Opérations, tu seras impliqué sur lensemble des opérations de Lease a Bike France. Ton périmètre sarticule autour de quatre volets :


Operations & Partenariats

* Gérer les partenariats avec nos revendeurs et partenaires externes (magasin de vélos, assureurs, prestataires logistiques)
* Suivre la performance et la qualité de service des partenaires
* Contribuer à la création de nouveaux services pour enrichir notre offre
* Participer à la négociation et au pilotage des contrats opérationnels


Analyse & Pilotage

* Construire et maintenir les dashboards de suivi des opérations
* Analyser les KPIs clés (satisfaction client, délais de traitement, performance partenaires, taux de conversion)
* Restituer les insights à léquipe et formuler des recommandations concrètes
* Aider à structurer le reporting opérationnel pour le management France et Groupe


Support du Responsable du Custumer Sucess

* Venir en appui de léquipe Customer Success dans lorganisation et le déploiement dévénements au sein des entreprises clientes
* Contribuer à la préparation des supports et kits de communication
* Aider à la coordination logistique et au suivi post-événement
* Participer à la consolidation des retours terrain pour nourrir les bonnes pratiques


Support de la Responsable du Service client

* Venir en appui de léquipe Customer Support dans lanalyse des processus existants
* Aider à cartographier les points de friction et à formaliser les optimisations
* Contribuer à la création de la base de connaissances et de la documentation interne
* Participer aux tests et à la validation des nouveaux outils et process


Le profil que nous cherchons

* En école de commerce, dingénieur (Bac +4 / +5)
* Structuré, rigoureux, à laise pour jongler entre plusieurs sujets en parallèle
* À laise avec les outils danalyse et de reporting (Excel avancé, idéalement notions de SQL, Power BI ou équivalent)
* Esprit analytique, sens du détail et orientation résultats
* Proactif, hands-on, avec une vraie envie de construire et développer
* Excellent relationnel et goût pour le travail en équipe
* Un intérêt pour la mobilité et le vélo!


J-18808-Ljbffr