En mission chez notre client et au sein des équipes du Cash Management & Trade Competence Center (métier résolument mondial, transverse, dynamique et innovant), l?équipe Welcome oeuvre à la digitalisation des échanges avec la Clientèle Entreprises du groupe lors de la phase d?onboarding (collecte de la documentation KYC et ouverture de compte), sur plusieurs pays grâce au déploiement d?une plateforme dédiée.
Dans le cadre de la roadmap Welcome, une ambition forte a été validée sur le déploiement de l?application en Amérique et en Asie.
Dans ce contexte, l?équipe Welcome a besoin de renforcer son équipe de support.
La mission pourra amener à des déplacements et est compatible avec le télétravail (2,5 jours par semaine maximum).
Prestations demandées :
Coordonner l?ensemble des actions pour assurer le déploiement de Welcome dans les pays de la roadmap
Faciliter l'utilisation de l'outil et contribuer à l'insertion du nouveau processus d'onboarding digital auprès des pilotes dans les pays de la roadmap puis lors du déploiement et répondre aux questions des équipes internes
Formation des équipes internes sur l?outil
Présentation du produit aux potentiels utilisateurs de l?Application
Accompagner la mise en place des clients sensibles
Répondre aux questions fonctionnelles des équipes commerciales et équipes de support
Remontée de dysfonctionnements auprès des équipes techniques
Expression des besoins clients auprès de l?équipe Produit
Assurer un lien fort avec l'équipe des Country Managers pour l?amélioration continue du nouveau processus digital et la conduite du changement auprès des équipes.
Contribuer à l'efficacité du processus par la mise en place de KPI et tableaux de bord.
Profil candidat:
Minimum 6 ans d?expérience sur un poste similaire de chef de projet fonctionnel ou digital, dans un environnement bancaire ou corporate international.
Anglais courant, à l?écrit comme à l?oral, pour interagir quotidiennement avec les équipes en Europe, Amérique et Asie.
Expérience confirmée dans le déploiement international d?applications métiers (planification, coordination, formation, accompagnement des utilisateurs).
Bonne maîtrise des processus d?onboarding client et KYC (Know Your Customer), idéalement dans le domaine du Cash Management ou des services bancaires aux entreprises.
Capacité à animer des ateliers, former des équipes locales et accompagner la conduite du changement dans des contextes multiculturels.
Excellentes compétences en communication, coordination et reporting auprès de multiples parties prenantes (équipes pays, IT, business, conformité).
Solide connaissance du pilotage projet : gestion de planning, suivi d?avancement, gestion des risques et remontée des incidents fonctionnels.
Bonne maîtrise des outils de suivi projet et de collaboration (Jira, Confluence, SharePoint, Teams, Excel avancé, PowerPoint).
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