Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance, notre client est à la recherche d'un(e) Ingénieur Réseau Sécurité de Niveau 3 en CDI, basé(e) à Lyon.
Le Poste :
* Contrôler les actions effectuées par le support N1 et N2.
* Analyser l'avancement des incidents.
* Organiser des conférences techniques pour les incidents complexes impliquant le mainteneur et le constructeur si nécessaire.
* Mettre à jour les tickets d'incident en documentant les actions d'investigation et de résolution.
* Faire remonter régulièrement des informations à l'entreprise en fonction de la criticité des incidents.
* Identifier les solutions de résolution.
* Mettre en œuvre les solutions et en contrôler la résolution.
* Déclencher l'intervention d'un Tiers (Mainteneur, Opérateur, Hébergeur) si nécessaire pour résoudre l'incident, en suivant et coordonnant les actions du Tiers, avec relance éventuelle en cas de défaillance, et validation de la résolution et de la restauration du service.
* En l'absence de solution corrective, ouvrir un problème et rechercher une solution palliative.
* Mettre en œuvre la solution palliative et en contrôler l'efficacité.
* Identifier d'éventuels impacts sur le service (mode dégradé).
* Documenter la solution corrective dans le ticket d'incident pour les incidents résolus de cette manière.
* Documenter la solution palliative dans le ticket d'incident pour les incidents contournés de cette manière.
* Rédiger des comptes-rendus d'incidents critiques (Post Mortem).
* Mettre à jour les procédures de résolution et les transmettre au Support N1 pour amélioration.
* Assurer la clôture technique des tickets d'incident.
* Fournir des informations et de l'assistance non fournies par les équipes N1 et N2.
* Prendre en charge la création des procédures de changement à destination des équipes N1 et N2.
* Au moins 5 ans d'expérience professionnelle, avec une diversité de compétences, de personnalités et de talents, alignés sur les valeurs communes de notre client qui favorisent le travail d'équipe et la performance.
* Rigueur, anticipation, réactivité, et d'excellentes compétences en communication orale et écrite pour alerter et traduire les besoins des clients, ainsi qu'un sens aigu du service.
* Maîtrise des protocoles de communication dans les domaines des réseaux LAN, Wifi, WAN, ainsi que des technologies Cisco, Aruba, Alcatel.
* Connaissance des normes et procédures de sécurité informatique et de télécommunications, notamment dans les domaines des pare-feux (Firewalls), des serveurs mandataires (proxy), de l'équilibrage de charge (Load Balancing), et des technologies Fortinet, CheckPoint, Juniper, McAfee, F5.
* Maîtrise des services réseau et de sécurité, y compris NAC, DNS, IPAM.
* Connaissance des outils d'administration des réseaux, notamment ceux fournis par les constructeurs.
* Maîtrise des méthodes, des normes et des outils de supervision, avec une expérience Service Now.
* Connaissance architecturale et fonctionnelle du système d'information.
Si vous possédez ces compétences et êtes prêt(e) à contribuer au succès de notre client dans le cadre d'un contrat d'infogérance passionnant, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez une équipe dynamique et participez activement à la mission de note client de fournir des services IT de haute qualité.
Notre client est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services IT indépendants, regroupant plus de 18 000 collaborateurs dédiés à la transformation digitale. Sa mission consiste à conseiller les organisations sur leur stratégie informatique, déployer des technologies de pointe, optimiser les performances, et gérer les infrastructures clients. Le travail d'équipe est au cœur de sa culture, avec pour devise "Gagner Ensemble". Si vous êtes flexible, axé sur la résolution de problèmes et prêt à répondre aux besoins des clients, alors c'est l'endroit où vous pouvez vraiment briller.
Notre client offre :
Partage des connaissances : Participation à des événements spécialisés, conférences avec des experts renommés, collaboration avec des esprits brillants du secteur Consulting IT.
Perfectionnement : Investissement dans le développement professionnel avec des formations internes et externes, des certifications, des opportunités de spécialisation ou de gestion, des conférences, du mentorat, et bien plus encore.
Bien-être : Accès à un soutien complet en matière de bien-être, du coaching personnel aux programmes de santé.
Flexibilité au travail : Horaires de travail flexibles et la liberté de travailler à distance, centrés sur la confiance.
Soutien familial : Prestations pour les mariages, les naissances, et des services de soutien familial pour l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Mobilité : Programme de voitures de société avantageux, y compris des options de voitures électriques.
Avantages : Utilisation de matériel professionnel à titre privé, avec accès aux équipements les plus récents à des conditions de leasing détaxées.
Participation : Partagez le succès de l'entreprise en investissant dans le programme Sharesave, combinant épargne et options d'achat d'actions.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.