Assistant commercial h / f

Overview

Vous avez pour mission la gestion du processus de l'assistanat commercial, ainsi que de l'accueil téléphonique sur la Nouvelle-Aquitaine et sur un périmètre défini.

Vous travaillez au coeur d'une équipe avec pour objectifs l'amélioration du taux de pénétration sur le marché concurrentiel, le développement de la connaissance du besoin client et l'amélioration du délai de traitement de la demande client / prospect.

Dans ce cadre, vous élaborez de nouvelles procédures et méthodes de travail, vous assurez la gestion de l'activité dite de « FrontOffice ». Vous assurez le maintien de la relation client jusqu'à la signature du devis et en collaboration avec le service commercial, en particulier avec les équipes de chargés de développement. Vous êtes ainsi à l'interface entre le service commercial et les différents services de production et représentez un rôle clé dans la relation avec les Clients / Prospects.


Responsabilités

* Gestion de l'accueil téléphonique : appels entrants et campagnes sortantes.
* Assurer l'accueil téléphonique relevant de l'offre de formation du segment « montée en compétences ».
* Repérer les besoins potentiels grâce à une communication adaptée et personnalisée en fonction des publics et des demandes. Garantir la qualité de l'accueil et assurer la traçabilité des demandes sur les outils mis à disposition selon les procédures, tout en saisissant les opportunités pour des suivis téléphoniques futurs.
* Qualififier la demande et assurer une réponse de niveau 1 : Envoi de brochures, fiches programmes, catalogues, dates de sessions programmés, lien d'inscription en ligne, ce qui permettra d'identifier les prospects dans le cadre de campagnes téléphoniques ultérieures.
* Transmettre les demandes de devis ou d'informations de niveau 2 par mail via un formulaire ou gérer le devis selon le périmètre d'activité attribué.
* Selon la nature de la demande, orienter vers les interlocuteurs concernés et identifiés, en notant les opportunités de relances ciblées.
* Qualifier des fichiers et mener des campagnes d'appels sortants en fonction des axes de développement commerciaux identifiés en région et pour promouvoir l'offre de formation. Suivre les prospects identifiés, organiser des relances, et contribuer à la mise à jour de la base de données clients.
* Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de stratégies de téléprospection pour atteindre les objectifs commerciaux, en collaboration avec le service développement, et apporter des suggestions pour améliorer les campagnes de téléprospection.


Assistanat commercial

* Selon le périmètre défini, vous assurez la gestion des demandes clients / prospects et assurez la saisie des devis en CRM, mise à jour et actualisation des fiches entreprises ; transmission des propositions commerciales et saisie des opportunités ; enregistrement des pré-inscriptions et inscriptions ; création du dossier client confirmé et gestion en direct selon les dossiers.
* Vous êtes en charge du suivi des leads « montée en compétences » en collaboration avec les chargées de développement et vos collègues assistantes commerciales.
* Vous veillez au délai de traitement des demandes et participez à des réunions périodiques de travail avec les équipes et la direction.
* Vous participez à la production mensuelle d'indicateurs commerciaux pour la direction du développement.


Profil et conditions

Vous participez aux réunions commerciales régulières et collaborez avec l'ensemble des services (Commercial, logistique, production, support et comptable).

Vous êtes titulaire d'un diplôme à visée commerciale et / ou relation client. Vous avez idéalement une première expérience similaire. Une expérience dans le domaine de la formation serait appréciée.

Vous disposez d'un excellent sens du service client et savez gérer les priorités tout en restant organisé.e et autonome. Vous êtes patient(e), disponible, bienveillant(e) et polyvalent(e). Autonome et organisé(e), votre capacité d'adaptation à une équipe pluridisciplinaire sont des atouts pour la réussite de vos missions.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment de la suite Google Workspace et des logiciels de gestion client (CRM, etc.).

Vous êtes ouvert(e) d'esprit et reconnu(e) pour :

* Votre sens de la relation client
* Votre réactivité
* La maîtrise de la langue française écrite et orale


Informations pratiques

Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible

Temps de travail : Temps plein

Rémunération : A partir de 28 K€ annuel - Statut Collaborateur

Rejoignez-nous


Contexte organisationnel

Présentation de la Croix-Rouge française : Forte de ses 66 275 bénévoles et 16 700 salariés engagés en France comme à l'étranger, la Croix-Rouge française, (650 établissements et services pour 1,5 milliards de CA annuel) c'est à la fois une association loi 1901 reconnue d'utilité publique, de volontaires engagés depuis plus de 150 ans sur de nombreux fronts de la lutte contre les précarités, et une entreprise à but non lucratif de services dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation.

Rejoindre la Croix Rouge française : C'est rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables et une organisation inclusive qui considère la diversité de ses collaborateurs comme un atout capital ! Signataire d'un accord "Diversité et égalité professionnelle". Notre Association marque ainsi sa volonté de prohiber toute forme de discrimination.

Nous nous sommes engagés auprès de nos salariés sur des thèmes aussi divers que l'égalité femmes / hommes, l'emploi des seniors, le handicap, l'orientation sexuelle, le genre.

Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité) ?

Alors ce poste au sein de notre structure est idéal pour vous !

De plus, nos collaborateurs bénéficient de divers avantages (Compte Épargne Temps, garantie d'évolution de la rémunération, prime de fin d'année, mutuelle et prévoyance avantageuses, accompagnement sur les thématiques du travail, logement, famille, santé par notre réseau d'assistantes sociales).

Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible

Prime de fin d'année : Oui Formation : Oui RT T / JREP : Oui

#J-18808-Ljbffr