Réceptionniste tournant (f/h) - abbaye des vaux de cernay & la ferme des vallées

Réceptionniste tournant (F/H) - Abbaye des Vaux de Cernay & La Ferme des Vallées, Paris

Dans le cadre du projet de l'Abbaye des Vaux de Cernay, Paris Society prévoit d'ouvrir en 2024 la Ferme des Vallées, un deuxième hôtel sur le même domaine.

Nous recrutons de nouveaux profils pour cette ouverture, qui rejoindront nos équipes de l'Abbaye.

Les missions principales :

1. Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueur.
2. Vous garantissez une expérience d'accueil personnalisé et chaleureux, conforme à nos critères de qualité internes.
3. Vous anticipez l'arrivée du client en planifiant son séjour selon ses souhaits, son historique et l'offre commerciale choisie.
4. Vous avez une connaissance approfondie de la clientèle Paris Society et gérez leurs demandes de conciergerie ou autres demandes spécifiques, en amont ou lors du séjour.
5. Vous portez une attention particulière à l'accueil, la gestion et le suivi des clients, notamment les clients spéciaux (VIP, longs séjours, etc.), afin de créer un lien et de profiter de chaque occasion pour rencontrer le client.
6. Vous assurez la promotion de l'hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation.

Compétences techniques :

1. Vous effectuez les opérations informatiques et administratives liées au check-in et check-out.
2. Vous accompagnez les clients dans leur chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l'hôtel et en vous assurant que les bagages sont rapidement installés.
3. Vous prenez en charge les réservations en dehors des heures de service ou pour toute demande directe, en suivant les consignes de vente.
4. Vous vérifiez le suivi des réservations et la mise à jour du système PMS (Opera).
5. Vous êtes responsable du fonds de caisse et du respect des procédures de facturation et d'encaissement.
6. Vous appliquez et faites appliquer les nouveaux processus ou standards nécessaires à l'amélioration continue.
7. Vous participez aux réunions et briefings avec votre équipe.
8. Vous valorisez les prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.

Profil recherché :

* Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie.
* Niveau BTS ou Bac+3 en école hôtelière ou équivalent.
* Bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles).
* Bon niveau d'anglais requis.
* Très bonne présentation.
* Aisance relationnelle, sens de l'accueil, du service et du contact client.
* Rigueur et organisation.
* Diplomatie et maîtrise de soi.

Avantages Accor (après la période d'essai) :

* Tarifs préférentiels dans les hôtels Accor.
* Réduction de 30% en restauration (hors Mama Shelter).
* Points de fidélité.
* Réduction de 20% sur les soins spa/thalasso (jusqu’à 30% chez Willowstream).
* Réductions dans les boutiques des hôtels partenaires.
* Réductions sur les green fees.
* Réduction sur les produits 'brandés' Abbaye en boutique.
* Journée d’anniversaire (payée après un an d'ancienneté).
* Repas annuel pour deux dans un restaurant de l’Abbaye (sur réservation).
* Nuit offerte par an (sur réservation, selon disponibilité).
* Remboursement du pass Navigo à 100%.
* Accès à des massages bien-être, cours de sport, formations gratuites, etc.
* Logement selon profil.

Lieu : Route de l'Abbaye, 78720 Cernay-la-ville, France

Personnel encadré :

Stagiaires et apprentis.

Responsables hiérarchiques :

Directeur général, Directeur adjoint, Directeur Hébergement, Chef(fe) de réception.

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